Attente d'un remboursement depuis plus d'1 mois et demi !!!

Bonjour,

Je partage ici une expérience désagréable avec le service client Dell. Nous avons commandé par l'intermédiaire de notre organisation 5 PC Dell Optiflex 3080 afin de remplacer une partie de nos PC vieillissants.

Total de la commande = 3748,84€!

La commande a été payée par virement bancaire le 25/03/21 et a été bloqué chez Dell suite à un problème de déploiement de l'autopilot. Il est intéressant de souligner que Dell n'a pas spontanément communiqué sur le problème et que cette information nous a été donnée parce que nous avons contacté Dell pour avoir un suivi de notre commande justement (aucun e-mail de confirmation de paiement, de problème avec la commande ou quoique ce soit!). Le service client me propose d'annuler la commande, ce que nous acceptons. Nous signalons que celle-ci a malgré tout déjà été payée, le 30/03/21 nous recevons un e-mail d'une collaboratrice nous invitant à fournir RIB, preuve de paiement. Cela a aussitôt été fait et réceptionné et depuis lors RIEN!!!!

J'ai beau appeler, on ne cesse de me dire que c'est en cours, encore mieux la collaboratrice ne répond même plus aux e-mails et quand nous appelons et laissons un message à son attention auprès de ses collègues elle ne réagit pas non plus. Aujourd'hui le 19/05/21 nous attendons toujours un remboursement de 3748,84€ d'une commande annulée et payée fin mars 2021.... Le service client est en possession de toutes les informations et preuves nécessaire et ne se donne pas la peine de répondre. Première et dernière commande chez Dell, nous pensions avoir affaire à des professionnels mais nous nous sommes bien trompés…