Remboursement écran Alienware

Bonjour,

J'ai finitié une demande de RMA le 31 octobre  pour mon écran alienware AW2721D (problème de polices floues)

En échangeant via le chat de dell sur WhatsApp, Dell m'a envoyé un dell AW2723DF que j'ai refusé 2 fois de suite car ils présentaient des fuite de lumière horribles. 

Dell m'a envoyé la 3eme fois le même que le miens mais ils est arrivé abimé l'emballage insuffisant. le l'ai donc renvoyé également.

Toujours via le chat, ils me propose donc un remboursement comme mon moniteur ne se fait plus.

Comment cela se passe ce remboursement svp car je n'ai reçu aucun email et ils n'ont pas mon RIB nom plus.

Merci