Délais de livraison & Service à la clientèle inneficaces

Quelles péripéties !

• Commandé un P2721Q avant Noël. Par trois (3) fois la commande a été reportée. Je me suis résigné à annuler celle-ci en me disant qu'il devait y avoir un souci avec ce produit en particulier.
• Commandé un U2720Q à la mi-janvier, livraison mi-février. Sans surprise cette commande est aussi reportée à la fin mars.
• Incapacité à parler au service à la clientèle en Francais. J'ai du appelé plus de six (6) fois le service à la clientèle puisque la ligne coupait, les transferts d'appel ne fonctionnaient pas et le système téléphonique ne redirigeait pas correctement aux bons services. Une fois qu'on réussit à parler au Customer Care, ceux-ci nous réfère aux ventes pour trouver un produit qui est disponible en stock, etc. On nous transfère à eux et le département des ventes mentionnent qu'ils ne peuvent jamais garantir la disponibilité d'un produit et nous renvoit au Customer Care. 

Visiblement Dell apporte très peu d'importance à leurs clients. Passant par de faux délais de livraison à une gestion du service à la clientèle déficiente et jamais outillé pour nous répondre, je me vois difficilement pouvoir recommandé cette compagnie à mon entourage. C'est dommage, car les notes attribuées à vos produits sont excellentes et le design superbe.