R520 : System Board CMOS Battery

Bonjour,

 

De quoi ce message est-il accompagné ? System Board CMOS Battery = par exemple : UNKNOWN ? / FAILED? 

Selon le statut qui remonte la mise à jour de firmware peut corriger cette remontée d'erreur.

Comme par exemple : https://www.dell.com/support/article/fr/fr/frbsdt1/sln297513/poweredge-cmos-battery-status-is-shown-as-unknown-in-omsa-7-x?lang=fr

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Bien cordialement,

Bonjour,

Voici le message d'erreur : BAT0017 : The CMOS Battery has failed.

Dans l'attente de votre retour

Bonjour, Je me permet de relancer mon sujet. Comment se fait il qu'il ne soit pas possible de contacter un support téléphonique pour les produits qui ne sont plus sous garantie ? Sur le site de Dell on nous renvois vers un numéro de téléphone spécial pour les produits non garantie et lorsque l'on les contacte on nous dit qu'ils ne s'occupent pas de produits hors garantie !! Il faudrait savoir. Dell perd énormément en professionnalisme.

Bonjour,

Dans un soucis de centralisation des demandes nous privilégions certains moyens de communication selon les garanties.

 

Le matériel hors garantie est donc traité sur le forum communautaire afin de pouvoir faciliter les échanges également entre les utilisateurs car votre problématique peut intéresser d'autres personnes.

 

Sur notre site le lien vers le support téléphonique concerne le matériel sous garantie uniquement.

 

Concernant votre requête initiale, si votre pile CMOS génère des remontées d'erreur:

 

BAT0017

Message The <name> battery has failed. LCD Message The <name> battery has failed. Check battery. Details The <name> battery is either missing, bad, or unable to charge due to thermal issues. Action Check system fans.

 

Plusieurs choses peuvente etre mises en place:

1/ Mettre l'Idrac / Le BIOS à jour 

2/ faire un clear des logs sous l'Idrac afin d'éviter des remontées de faux positifs 

3/ Un redémarrage du serveur peut également corriger cette erreur

4/ si malgré ces étapes le message d'erreur persiste un changement de la CMOS sera envisageable 

 

En espérant avoir pu vous aider

Bien cordialement,

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre retour mais je ne trouve pas ça normale d'attendre si longtemps pour avoir un retour de votre part.

Je vais effectuer les tests que vous avez demandé et je reviendrais vers vous mais serait il possible d'avoir un devis pour le changement de la CMOS ?

Cdt,

Comme demandé puis je avoir un devis pour le remplacement du CMOS ? Cordialement,

Bonjour,

Il ne nous est pas possible de vous remplacer seulement la batterie. Dans ce cas, le remplacement de la carte mère est prévue. Le montant du devis est estimé à 660,54€ (227.69€ HT d'accès support + 182.85 € HT remplacement carte mère + 250€ HT intervention technicien sur site)

Vous pouvez aussi choisir de remplacer la pile du bios par vous même (généralement une CR2032 pour environ 1 ou 2€ TTC)

Faites moi savoir si vous êtes toujours intéressé par le devis et je vous enverrais en privé un formulaire à remplir pour la prise en charge hors garantie.

Cordialement,

Bonjour,

Au vu du montant je vais tenter par le remplacement de la pile pour le moment.

Si cela ne fonctionne pas je reviendrais vers vous pour un devis de remplacement de la carte mère.

Cordialement,