Licence iDRAC9 Express vers iDRAC9 Entreprise, ça coince !!

Bonjour,

Je rencontre un problème que tous mes interlocuteurs trouvent inhabituel mais qui me fait perdre un temps de malade ^^, j’espère obtenir ENFIN une solution ici.

J’ai fait l’acquisition d’un serveur Reconditionné DELL PowerEdge R740xd celui-ci est équipé d’une licence iDRAC9 Express, jusqu’ici tout va bien ….

J’ai besoin de passer sur une Version iDRAC9 Entreprise, je contact mon prestataire de service qui contact son grossite / revendeur DELL (Ingram France) pour obtenir cette fameuse licence, jusqu’ici tout va bien…

Quelque heure plus tard je reçois un mail de DELL me disant que je peux récupérer mon fichier de licence depuis le Dell Digital Locker, que pour m’y connecter je dois utiliser l’adresse e-mail utilisé pour commander ma fameuse licence… et voilà, c’est ici que tout part en cacahouète….

IMPOSSIBLE DE ME CONNETER sur le DDL, mon adresse e-mail n’existe pas ! j’ai pourtant réceptionné un mail avec tous les détails de pour récupérer ma licence.

J’informe mon presta, qui informe le grossiste, qui fait une réclamation auprès de DELL. Apres quelques heures je reçois un nouveau mail de DELL me disant que suite a ma réclamation faisant référence a une impossibilité de récupérer ma licence il me faisait parvenir en PJ mon fichier de licence. Coooolll… sauf que le fameux fichier n’est pas le bon c’est une licence pour un serveur de 16eme génération alors que le mien est de 14eme génération….donc IMPOSSIBLE DE L’AJOUTER depuis le gestionnaire de licence dans mon iDrac !!

A NOUVEAU, j’explique le problème à tous les protagonistes de cette histoire, personne ne comprend comment une telle erreur peut se produire a partir du moment ou le numéro de série est communiqué.
On me conseil de contacter le support DELL pour faire le point avec eux … Apres presque 1 heure a passer de service en service, se faire raccrocher au nez, ne pas entendre l’interlocuteur, etc…JE N’AVANCE PAS !

Tout le monde fait ses vérifications, et confirme que tout est bon, pas d’erreur… SAUF QUE :

• JE NE PEUX TOUJOURS PAS ME CONNECTER AU DDL pour récupérer ma licence !
• QUE JE SUIS TOUJOURS EN VERSION EXPRESS !

Est-ce que quelqu’un peut me venir en aide ?
Par avance, merci de votre retour.