Problème écran interne Latitude E5510

Très déçu du support DELL 😭

Je sais que mon PC n'est plus sous garantie et je ne demandais pas une réparation mais simplement une aide pour comprendre d'où vient le problème !

Après utilisation de l'application PC Dell SupportAssist qui n'a détecté aucune anomalie (!) j'ai besoin de savoir si le problème d'affichage provient du BIOS, des pilotes, de Windows, de la carte vidéo, ou si c'est mon écran qui est défectueux et réparable ou pas...

Mais refus catégorique d'aide de :

- l'assistance Dell Technologies France par WhatsApp,

- l'assistance Dell Technical Support EMEA par WhatsApp,

- l'assistance en ligne sur le site internet Dell, via le formulaire dédié "Contacter le support technique", avec pour unique réponse automatique : "Erreur. Nous sommes désolés. Il nous est impossible de répondre à cette demande en ligne" !

C'EST LAMENTABLE 😱

La seule option proposée est de téléphoner, malheureusement j'entends mal et n'utilise jamais le téléphone, donc je fais tout par écrit.

Quand l'application Dell SupportAssist est incapable de détecter un problème alors que l'affichage est totalement corrompu, la moindre des choses serait que l'assistance Dell admette les limites de SON application de maintenance et prenne le relais, mais non, même pas 👺

Tous mes fichiers système sont à jour, aucune indication de mise à jour à faire ni pour le BIOS, ni pour les pilotes, ni pour Windows 👌

Pourtant, mon écran a un gros problème, et heureusement que j'ai un second écran externe connecté à mon PC sinon je ne pourrais tout simplement plus du tout utiliser ce PC !

L'image ne fait que bouger en permanence avec des lignes horizontales qui défilent et rendent impossible de visualiser l'affichage attendu 😭

Quelqu'un de la communauté saurait-il de quoi il s'agit ?

Et comment remédier à ce gros problème ?

Merci d'avance 🙏

PJ. Capture vidéo de mon écran