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15 décembre 2013 11:00
écran noir après Dell Backup And Recovery Manager pouvez-vous m'aider
bonjour
j'ai un ordinateur portable 3750 Dell acheté juillet 2012. voici mon problème, j'ai décidé de faire une réinstallation.
Au départ je mets le DVD de réinstallation et il me fait deux Windows après avec Dell Backup And Recovery Manager j'ai fait une restauration système Dell Foctory Image du 23,11,2011 qui était installé, je pense que c'était la restauration usine.
Après j'ai un écran noir avec un petit trait blanc, j'ai mis le DVD de réinstallation et rien ne se passe.
Pouvez-vous m'aider SVP.
Je suis âgé et je ne comprends rien du tout a l'informatique
MERCI
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DELL-Abdelhakim F
Community Manager
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18 décembre 2013 06:00
Bonjour,
Je pense que vous avez tenté de réinstaller windows tout en gardant la première installation, c'est pourquoi vous voyez deux windows, ce qui a généré un conflit.
Je vous invite en premier lieu, à faire une vérification materielle via le test suivant :
Au démarrage de la machine et à l'apparition de logo Dell, vous tapotez plusieurs fois sur la touche F12, vous sélectionnez Diagnostic et vous validez,
L'écran Pre-Boot System Assessment (Evaluation du système avant initialisation) apparaît et les tests de diagnostic PSA démarrent.
Lors du test graphique une question vous sera pausée qui vous demandera si vous arrivez à voir les barres de couleurs, vous devez répondre en appuyant sur la lettre Y relative à Yes
Si vous recevez un message d'erreur je vous invite à me le communiquer .
Si le test passe sans aucun souci, dans ce cas, on va prévoir une réinstallation complète de Windows avec l'écrasement de toutes les partitions, mais bien avant, il faut que vous sauvegardiez vos données.
Dans l’attente de votre réponse , je vous souhaite une excellente journée .
Cordialement,
Abdelhakim