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20 mai 2013 08:00
Ecran bleu suite à installation des mises à jour Microsoft avec Windows 7
Bonjour,
Suite à la mise à jour Microsoft du 16 Mai dernier, le portable de ma fille (Dell Inspiron 14Z) redémarre régulièrement suite à un écran bleu semblant mettre en cause le driver iastor.sys. J'ai vérifié que la dernière version du driver est bien installée, qu'il n'y a pas d'erreurs disque dans l'observateur d'évènements ... Malheureusement la restauration du système n'était pas activée je ne peux donc pas revenir en arrière de façon simple. Quelqu'un a-t-il une idée ?
D'avance merci,
Pierre
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DELL-Soumia A
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27 mai 2013 07:00
Bonjour PierreS,
Pour résoudre le souci de l’écran bleu, Je vous invite à me communiquer le rapport du fichier mini dump.
Dans l’attente de vous lire.
Bonne journée
Soumia
PierreS
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27 mai 2013 14:00
Bonsoir,
J'ai plusieurs fichiers minidumps (.dmp) mais impossible de les poster ici (Pas la bonne extension, pas la bonne taille 274 kB). Comment faire ?
Merci,
Pierre
DELL-Soumia A
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4 juin 2013 04:00
Bonjour PierreS,
Désolée pour ma réponse tardive, vous pouvez compresser le fichier
Cordialement
Soumia
PierreS
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9 juin 2013 06:00
Bonjour,
Voilà un min-dump compressé.
Cordialement,
Pierre
1 pièce jointe
052713-11824-01.dmp.zip
DELL-Soumia A
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11 juin 2013 05:00
Bonjour Pierres;
Merci pour votre collaboration, en vérifiant le rapport mini-dump il s'agit d'un fichier " ntoskrnl exe" système endommagé .
Je vous propose les manipulations suivantes :
-Suivre les instructions décrites sur la publication ci-dessous, afin de lancer le test matériel PSA, si vous recevez un message d'erreur je vous prie de me le communiquer :
http://fr.community.dell.com/forums_daide/ordinateurs_portables_-_matriel/f/14/t/51.aspx
-Si pas de message d'erreur cela veut dire que le matériel est bon , je vous propose de faire une restauration système à une date inférieure à celle de la mise jour Windows que vous avez effectuée .
-Si malgré ces manipulations, le souci persiste à ce moment vous devez formater et réinstaller Windows .
Je vous invite à me confirmer si vous avez reçu un message d'erreur pendant le test PSA.
Dans l attente de vous lire .
Bonne journée
Soumia