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14 août 2018 01:00
disque dur non detecté Dell latitude E6420
Bonjour,
J'ai récupéré un ordinateur portable Dell latitude E6420 de mon entreprise pour mon utilisation personnelle, il a donc subit un gros formatage et je dois réinstaller windows 7 dessus. Comme indiqué dans le titre, lorsque je lance l'utilitaire d'installation de windows depuis le CD je suis bloquée au moment de choisir un disque dur car il ne trouve pas le disque dur principal. Il semble qu'il manque un pilote ou quelque chose comme ça...
J'ai essayé pas mal de choses mais rien n'a fonctionné jusqu'à maintenant :
- installer des pilotes depuis le site Dell : le intel rapid storage, le Chipset_Driver_MPGY4_WN_7.1.70.1205_A05.EXE,et le DRVR_WIN_R293337.EXE
- tester le disque dur sur un autre ordi en mode "disque dur externe", il fonctionne je l'ai reformaté et j'ai essayé les deux formatages NTFS et FAT
- modifier dans le BIOS le mode du disque dur (ATA, AHCI, ou Raid on) aucun des trois n'a fonctionné
- il n'est pas détecté dans le BIOS (dans "hard drive" j'ai {none})
- quand je lance les autotests du bios il me met que le disque dur n'est pas installé
J'ai un peu l'impression d'avoir tout essayé alors je suis à l'écoute de toute les suggestions!
voici ce que je connais de la configuration de l'ordi:
Dell E6420 n° série : ******* (c'est un pc de 2012)
le disque dur est un SATA 250Go
processeur Intel i5-2520M
version du bios A19 (j'ai vu qu'il y avait une version plus récente mais je ne sais pas comment mettre à jour sans windows)
voilà, si vous pouvez m'aider merci beaucoup !! et si vous avez besoin d'autres détails n'hésitez pas à me demander !!
florizard30
1 Rookie
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18 août 2018 01:00
Bonjour Mohamed,
merci pour votre réponse, j'aimerai apporter un élément supplémentaire qui pourra peut être servir à d'autres utilisateurs plus tard.
J'ai appelé le service client de Dell comme vous me l'avez suggéré, ils m'ont proposé de tester si la connectique entre mon DD et l'ordi était bonne, j'ai donc mit un autre DD que j'avais sous la main à la place de mon DD Sata, et ça a fonctionné démontrant ainsi que tout était fonctionnel.
La réponse du service client a ensuite été, "si la connectique interne de l'ordi fonctionne, alors votre DD est à remplacer", malgré le fait qu'il fonctionnait en disque dur externe ! j'étais assez étonnée mais bon, parfois l'informatique est étrange...
Avant d'aller acheter un nouveau DD j'ai quand même essayé une dernière "astuce" que j'avais vu sur le net mais pas encore osé essayer: installer Linux sur le DD sata depuis un autre ordi en mode disque dur externe, et puis remettre le DD sata sur mon Dell Latitude en mode disque dur interne...
et là miracle, mon ordi détecte à nouveau le disque dur dans le Bios et je peux démarrer Linux comme si de rien était !!!! Lorsque je lance les auto-tests dans le Bios je n'ai plus non plus de code d'erreur comme avant...
Je n'ai pas encore essayé de réinstaller Windows 7 à partir du CD, après tout Linux me va pour le moment, je le ferai peut être plus tard...
Pour ceux qui auraient la même galère que moi et pas envie de jeter leur ordi/disque dur à la poubelle alors qu'il fonctionne, voici les liens qui m'ont permise d'installer Linux sur le disque dur en mode externe depuis un autre ordi, je n'avais jamais fait ça avant c'est assez bien expliqué :
https://doc.ubuntu-fr.org/live_usb (comment créer un live USB linux, ce qui n'est pas possible ou qui est compliqué à faire avec Windows 7), pour ma part j'ai utilisé le petit logiciel Lili (Live Linux USB creator) pour mettre Ubuntu (via l'image ISO donnée sur le site) sur mon DD en mode persistant (c'est quand même plus pratique...) avant de rebrancher mon DD dans mon Latitude.
Voilà tout, j'espère que cela pourra servir à d'autres personnes car dans ce monde où les ressources naturelles deviennent rares j'aurai trouvé vraiment dommage de devoir racheter un disque dur alors que le mien fonctionnais....
Bonne journée,
DELL-Mohamed K
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16 août 2018 05:00
Bonjour florizard30,
Merci de nous avoir contacté.
Je tiens d’abord à vous informer que j’ai caché le service Tag de votre système, pour des raisons de confidentialité, et je vous invite à prendre contact avec le support dédié, sur les lignes téléphoniques ci-dessous :
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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20 août 2018 00:00
Bonjour florizard30,
Merci de votre retour et ravi que le souci soit résolu.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed