Usure du clavier après 1 an d'utilisation

Bonjour,

J'ai contacté par téléphone vos services ce matin car j'ai deux touches de mon clavier qui s'effacent et deviennent illisibles.

Inspiron 5490

Votre site ne me permettant que de rentrer en contacte avec vous uniquement par téléphone, car il m'indique que mon Inspiron est hors garantie alors qu'il a un 1 an 1/2 (Garantie de 2 ans en Belgique)

Votre collègue a ouvert un dossier (en garantie contractuelle) et m'a indiqué qu'un devis allait m'être envoyé car j'ai besoin d'une intervention sur site. C'est un portable d'une étudiante en master, et elle ne peut se passer plusieurs jours de son portable.

Mais je n'ai toujours pas reçu de nouvelles. Pouvez vous m'aider.

D'avance merci