Remise à zéro

Bonjour, j’ai perdu mon mot de passe utilisateur et je n’arrive pas à le réinitialiser. Je souhaite donc remettre à zéro mon pc, j’ai fait f12 au démarrage et je suis tombée sur le bon truc sauf que je suis coincée sur la page SupportAssist os recovery et rien ne se passe, c’est écrit patienter mais cela fait 2h est ce normal ?