probleme inspiron 16 5620

pouvez vous m éclairer sur ce problème je l ai remit a l état neuf il part d un coup le  redémarrage tourne dans le vide Imposible de le mettre a jour par windows update

le bouton arret ne fonctionne plus j ai beaux essayer toute solutions mais rien ni fait

si vous aver des idees je suis preneur les test sont bon mais tous ces probleme le rend inutilisable

merci