Non résolu
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26 novembre 2024 18:05
Les Charnières de mon Inspiron sont mortes
Inspiron 7706 2-in-1
Voilà, 2 Charnières de plus mortes pour un Laptop qui a 2.5 ans. Photos envoyés, PC utilisé uniquement en mode bureau sans utiliser en tablette... Bien sur Support contacté et réponse hors garantie avec un devis haut de gamme !!!! pour un défaut de conception !!!!
Ce n'est pas mon premier Laptop Dell et ma flotte est composé de DELL. 20 ans d'ancienneté !!!
Je pense que le support est aussi loin géographiquement que Dell de ses Clients
Je pense qu'un email en Anglais ne va pas faire de mal afin de voir le support que nous avons en France...
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ASK DOMELEC
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10 décembre 2024 09:46
Et voici l'email que je viens d'envoyer au support Technique pour le remplacement de ses charnières de 2.5 ans:
Une fois de plus, c’est irrespectueux en vers moi. Votre nouveau devis pour uniquement des charnières d’écran qui n’ont pas 2.5 ans et qui couvre un défaut de conception, est une honte.
Le cout de ses charnières envoyés à mon bureau sont de 207,72 € HT. Le cout de ses même charnières remplacés par un tech de ma région à mon bureau : 296,27 € HT. <Private data removed from public view DELL-Admin>
On est bien d’accord, que le tech local ne va pas bosser pour 88,05€ avec déplacement….
Donc vous essayez de me mettre une couche supplémentaire sur votre défaut de conception sur un laptop de 2000€ !!!!
Je vais donc arrêter de discuter avec vous qui ne semble pas au courant de la situation de l’autre coté de mer. Croyez moi, je vais diffuser dans tous les forums et salon IT, cette belle mentalité. Plus de 15 ans chez Dell et me voilà parti !!! ET voilà comment je vais passer chez Lenovo ou HP pour remplacer ce laptop et autres matériel IT de mes Clients…
(Modifié)