Non résolu
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1 novembre 2023 15:49
Inspiron 16 2-in-1 (7620) - TOUCHPAD
Bonjour,
Je rencontre un problème de touchpad sur ma machine toute neuve.
La précèdente machine qui était aussi un inspiron 16 2-in-1 7620 avait exactement le même problème : le touchpad qui ne fonctionne pas de facon aléatoire: la souris ne suit plus le mouvement de doigt.
La première machine a été 2 fois dans les locaux de Dell pour réparation, et le technicien s'est déplacé sur place a deux reprises pour changer les pièces les une après les autres, finalement, la machine avait été remplacée.
En effet, même le micro logiciel sensé résoudre le problème n'avait pas fonctionné.
J'avais bon espoir d'être enfin tranquille avec une nouvelle machine et finalement elle rencontre le même problème.
J'ai trouvé plusieurs endroits sur la communauté qui parle de ces problèmes de touchpad.
J'ai recontacté le service support pour parler du problème.
Mais je me sens démuni face à cette histoire qui fait perdre beaucoup de temps.
Je me tourne donc en parralèle du service support, vers la communauté dell pour savoir si des solutions efficaces ont été trouvés pour résoudre les soucis liés à ce modèle 2 en 1.
Merci par avance,
Bien cordialement,
Pierre
f4gbv
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12 novembre 2023 15:57
bonjour, vous m'inquiétez, car mon laptop part cette semaine en SAV DELL pour le même probleme.
je perd le touchpad de manière aléatoire depuis qqs jours/semaines.
je pensais que cela venait d'une màj win10, car cela a commencé un mercredi.
j'ai remarqué que , quand le touchpad n'est pas fonctionnel, le driver IHM ne se charge pas, et un pilote i2c est en erreur dans le gestionnaire de périph.
Comme j'ai depuis l'achat de ce 2en1 5410 inspiron, des soucis avec l'alimentation (chargeur 2 fois changé par Dell, ainsi que la mini carte contenant l'adapt femelle côté laptop),
je me demandais donc si l'i2c pourrait ne pas alimenter suffisamment le bus i2c, et de ce fait si le touchpad est le dernier, le faire dysfonctionner de manière temporaire, jusqu'à ce que la puissance élec soit rétablie (très bizarre, mais pourquoi pas?)
sur le mien, le premier élément changé a été la partie graphique (générait écrans bleus), et la carte mère, puis quasi tout (batterie, et autres pcs à l'intérieur).
actuellement je fonctionne avec le drv Iris Graphique du 15 06 2023 31.0.101.4502.
et je n'ose pas trop faire les màj graphiques car j'ai passé des mois avec ce soucis.
Actuellement les problèmes du jour :
"AC adpatateur wattage ... blabla" ne correspond pas
touchpad qui marche et puis s'arrête.
qd je vais dans les diags (f12) bizarrement cela refonctionne après (coincidence?)
quand mon touchpad tombe en rade, les caractères du clavier ne sont pas les bons mais ça ne dure pas. au début j'ai pensé à un malware, mais même pb dans le bios.
j'avais également commencé par utiliser sfc et dism en pensant à une instabilité soft.
Mémoire et autres composants vérifiés.
Le bios m'a trouvé une fois un code error (avec QR code) sur le touchpad.
Mais ce n'est pas permanent.
Quand je suis dans le bios, le pavé num fonctionne puis ne fonctionne plus etc...
j'ai fait toutes les maj bios possibles de dell.
je ne sais plus quoi faire.
f4gbv
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12 novembre 2023 16:00
@f4gbv je précise : mon inspiron est un
5406 2en 1
win10 22H2 19045.3570
11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz 1.38 GHz
f4gbv
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22 novembre 2023 14:51
@f4gbv bonjour, mon touchpad ne fonctionne toujours pas (seulement quelques heures parfois). j'ai enfin compris quel jour ce problème a commencé : le 11 Octobre 2023. Le lendemain de la mise à jour KB5001716 de Microsoft.
theoteras
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4 octobre 2024 12:40
@f4gbv je n’ai pas cette mise à jour, savez vous ça pourrait être dû à quoi d’autres ou quelle autre mise à jour ?