Non résolu
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16 août 2021 07:00
Erreur 0xc000021 en boucle + SupportAssit OS Recovery qui charge dans le vide
Bonjour,
Tout d'abord je m'excuse si je ne suis pas au bon endroit, mon désarroi a eu raison de ma patience.
Je vis actuellement un cauchemar avec l'ordinateur dont j'ai tant rêvé... Un peu de mise en contexte : je vis en Colombie, mais ne trouvant pas la configuration voulue ici, j'ai acheté l'ordinateur en France et mon frangin me l'a expédié (a savoir que c'est 300€ l'envoie + 200€ de taxes) donc c'est hors de question de le renvoyer pour une hypothétique maintenance ou échange dans un centre en Allemagne.
Bref, mon Inspiron 7306 2n1 de 15 pouces m'est parvenu il ya un mois environ.
Dès le premier jour, après l'installation de divers logiciels / jeux, tous légaux et connus, j'ai eu mon premier écran bleu StopCode 0xc000021a. J'ai de suite reformaté l'ordinateur aux paramètres d'usine.
Mais l'erreur est revenue de temps à autre, provocant un redémarrage systématique de l'ordinateur et m'obligeant à réinstaller un ou plusieurs logiciels (Chrome, Discord...) qui ne fonctionnaient plus après le redémarrage.
Ce matin, rebelote. Je retombe sur l'écran bleu et l'erreur 0xc000021a, mon ordinateur redémarre donc. Mais cette fois-ci l'ecran bleu lui succède, puis l'ordinateur redémarre... Tout cela dans une boucle infinie que je ne peux stopper qu'en forçant l'arrêt de l'ordinateur ou en ouvrant les paramètres BIOS à l'aide de la touche F12.
Malheureusement aucune de ses méthodes n'empêche la boucle de redémarrage/écran bleu de reprendre lorsque je relance l'ordinateur.
J'ai donc essayé de lancer SupportAssist OS Recovery, mais cela fait une heure et il est toujours sur l'écran de chargement qui s'est affiché quand j'ai cliqué sur l'outil...
L'ordinateur m'a tout de même coûté 1500€, il a tout juste un mois, je n'ai encore rien fait de sérieux avec donc j'ai un peu les glandes...
Si un de vous aurait un conseil ou un dépannage pour me sortir de cette situation, je lui en serai très reconnaissant.
Romain
hervebis
1 Rookie
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97 messages
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6 septembre 2021 08:00
bonjour tu fait f12 et réinstallation et tu vas tomber sur une page ou tu a réparation en anglais tu clique dessus et tu doit avoir réparer Windows 10 tu essaye ou réinstallation complète si tu a accède a recovery assist tu fait une clés de réparations si tu peut
Anh Pati
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7 septembre 2021 10:00
Merci pour avoir pris le temps de me répondre, mais depuis j'ai tout essayé, reformater par tous les moyens, ça bloque toujours quelque part et relance Windows, puis l'écran bleu...
Je suis en guerre contre le service client, qui m'envoie de services en services, alors que tout ce que je veux c'est souscrire à la garantie premium pour faire dépanner mon ordinateur depuis la Colombie.
Je pense donc que personne ne pourra m'apporter plus d'éléments ici.
Excellente continuation à tous.
alfred lepoil
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10 septembre 2021 21:00
bonjour,
tu trouveras sur la page suivante le début de la démarche
https://www.dell.com/support/incidents-online/fr-fr/email/extend-warranty
C'est la page qui s'ouvre à partir de l'application Dell Support Assist , Premium et Premium plus font tous deux bénéficier du support mondial.
je te laisse deux autres page trouvé en utilisant la recherche du navigateur internet
Par contre pour ton problème si tu as accès à internet avec un autre pc ,tu pourras commencer par télécharger et installer Windows.
Au démarrage F12 puis clique sur le périphérique de la clé usb ( à gauche sous boot manager )
A l'installation personnalisée, crée une partition et choisi la pour l'installation, de cette installation et partition donc ,tu auras accès à ton ancienne, tu pourras faire des réparations ou bien juste sauvegarder tes fichiers personnels.
Pour les réparations du système tu pourras te servir des logiciels Dell conçu pour ton pc , puisqye cette nouvelle installation se sera inscrite dans le boot loader ( chargeur de démarrage )
page du produit Inspiron 7306 2 en 1
Anh Pati
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18 septembre 2021 08:00
Bonjour Alfred,
Encore merci pour ta réponse détaillée.
Malheureusement j'ai déjà essayé toutes ces manipulations, et comme dit dans mon précédent message, ça bloque toujours à un moment (par exemple quand j'essaye de réinstaller Windows via une USB sans passer par le SupportAssist OS Recovery je finis par atterrir sur un écran noir avec des petits traits blancs qui font comme deux arcs de cercle).
Du coté du support j'ai bien évidement été envoyé sur ces pages, j'ai eu beau faire des demandes, aucune réponse via mail ni whatsapp malgré que je précise à chaque fois qu'étant en Colombie ce sont les moyens de communication à privilégier. J'ai tout de même refait une demande via ton lien, mais bon j'ai peu d'espoir.
Je suis vraiment dégouté, un ordinateur tout neuf sur les bras qui ne fonctionnent pas et un service client incapable de faire quelque chose de concret.
Encore merci, bonne journée.