commande paiement par carte pas de nouvelles; DELL peu sérieux et peu crédible

Le 30/03/2021 j'ai passé une commande sur le site DELL, j'ai payé par carte bancaire et confirmé ce paiement sur le site du Crédit agricole. Ma commande a bien été enregistrée et confirmée par mail de DELL.

Par contre elle apparaît maintenant avec un matériel sur deux commandés et n'avance plus du tout.

J'ai appelé le service commande DELL qui me dit maintenant que je dois faire un virement.Or je n'ai rien reçu ni demande ni compte à créditer, ni refus de mon paiement par carte.

Tout cela ne me paraît pas très sérieux. C'est la première fois que je commande sur ce site et suis très déçu du peu d'explications reçues au téléphone après 3 appels.

Maintenant comment annuler la commande et surtout être sûr de ne pas être prélevé???

Résultat, pas de matériel reçus dans les dates indiquées sur le site et soucis.

Merci DELL.

Je termine quand même par la question principale comment annuler en sécurité cette commande????