Commande bloquée à l'état "Reçu par Dell"

Bonjour, j'ai ma commande passée le 30 Novembre 2021 qui est toujours au statut "Reçu par Dell", le paiement a pourtant bien été validé (j'ai bien la confirmation de paiement Paypal).

J'ai essayé d'appeler le service client au 0825 12 01 47 mais il m'est demandé un numéro de commande, lorsque je donne mon numéro de reçu internet celui-ci n'est pas reconnu.

Merci de votre aide.