Non résolu
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15 septembre 2020 03:00
Virement efféctué depuis le 30/08, pas de confirmation
Bonjour,
Je poste ici en dernier recours car impossible d'avoir une réponse clair sur le statut de ma commande.
J'ai effectué l'achat en ligne d'un Inspirion le 30/08. Je reçois un mail m'informant que mon paiement par carte n'a pas pu aboutir en raison d'un refus de ma banque. Curieux je suis très loin du plafond pourtant. On me propose de faire un virement et d'envoyer un justificatif pour accélérer le traitement, ce que je m'empresse de faire. Une semaine après pas de nouvelle, je contact le support qui me dit que le service financier me contactera sous 24h mais rien ne se passe. Nouvelle tentative hier mais toujours aucune nouvelle. Cette situation commence a devenir ridicule, si un modérateur pouvez intervenir et remonter ce soucis qui commence serieusement a m'agacer. La référence FR-2006988833013. Merci
Iris.mrl
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18 septembre 2020 15:00
Bonjour,
J'ai exactement le même problème.
Avez trouvé une solution ?
Tom_Fr
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19 septembre 2020 06:00
Bonjour Iris,
Non toujours aucune nouvelles de Dell, ca fait maintenant 3 semaines que j'ai fait le virement. J'ai appelé le support 3 fois, a chaque fois on me dit que le service financier va me contacter sous 24h mais toujours rien...
Si il ne se passe rien la semaine prochaine je vais déposer un recours auprès une association de consommateur
Samcha44
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29 décembre 2020 07:00
Bonjour,
Avez-vous eu des retours.
Cela fait 2 mois quasiment que je suis en attente de la prise en compte de mon virement, que le service commande me mène en bateau et me ment.
Monster.Shooter
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9 janvier 2021 21:00
Bonjour,
Je suis dans la même situation que toi. J’ai le même parcours au niveau du règlement. A ce jour as-tu reçu ton matériel ?
mon problème c’est que j’ai fait le règlement via ma Société donc il me faut la facture avant la fin du mois pour la comptabilité.
Merci de ton retour
Samcha44
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11 janvier 2021 01:00
Bonjour,
Alors oui cela avancé pour moi, mais il a fallu d'autres appels au service commande : ils ont monté mon cas au niveau hiérarchique et cela a permis de prendre en compte le virement . Pourquoi cela n'a pas été fait malgré me nombreux autres appels? Ensuite le processus a mis plus de 10 jours à se faire. Je n'ai toujours pas reçu ma commande à ce jour mais apparemment elle a été expédiée aujourd’hui. pour moi c'est ma 1ère et dernière commande chez eux !