Non résolu
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8 août 2019 10:00
SAV
Bonjour, Voilà plus d’un mois que mon PC de tout juste 18 mois est en panne et que le sav de Dell me mène en bateau... j’avais pris une extension de garantie de 3 ans, ma petite entreprise vit au ralenti voire à l’arrêt et malgré mails et Appels, ils me disent “dans 2 jours” et il ne se passe RIEN. c’eat une honte ! Suis-je la seule ?!
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DELL-Mohamed K
4 Operator
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9 août 2019 01:00
Bonjour Aurele64,
Merci de nous avoir écrit.
Serait-il possible de me communiquer en message privé le service Tag de votre système, je pourrai ainsi vérifier à mon niveau.
Bien cordialement.
Mohamed
Aurele64bis
1 message(s)
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10 août 2019 01:00
Bonjour,
Comme je ne peux plus répondre à votre message privé ni même répondre depuis mon profil, je réponds depuis un autre...
Ça fait 15 jours que vous me baladez en me donnant des dates de réception de la pièce manquante qui ne sont jamais respectées. Si vous n'avez pas la pièce ce n'est pas mon problème, si votre système est défaillant au point de laisser une petite entreprise sans PC pendant un mois, ce n'est pas mon problème. Je ne dois pas en subir les conséquences. Personne ne propose une solution temporaire...
Je trouve lamentable d'avoir un SAV aussi mauvais. Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas envoyer quelqu'un avec un ordinateur de prêt qui y installerait mon disque dur. Mes clients s'impatientent et je les comprends !
J'ai payé une extension de garantie de 3 ans. Mais quelle erreur ! c'est lourd de conséquences...
Je vais agir en conséquence : constituer un dossier avec tous les faits et échanges pour le tribunal de grande instance et saisir le médiateur de la consommation.
Aurele64
2 messages
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10 août 2019 01:00
Comme je ne peux plus répondre à votre message privé ni même répondre depuis mon profil, je réponds depuis un autre...
Ça fait 15 jours que vous me baladez en me donnant des dates de réception de la pièce manquante qui ne sont jamais respectées. Si vous n'avez pas la pièce ce n'est pas mon problème, si votre système est défaillant au point de laisser une petite entreprise sans PC pendant un mois, ce n'est pas mon problème. Je ne dois pas en subir les conséquences. Personne ne propose une solution temporaire...
Je trouve lamentable d'avoir un SAV aussi mauvais. Je ne comprends pas pourquoi vous ne pouvez pas envoyer quelqu'un avec un ordinateur de prêt qui y installerait mon disque dur. Mes clients s'impatientent et je les comprends !
J'ai payé une extension de garantie de 3 ans. Mais quelle erreur ! c'est lourd de conséquences...
Je vais agir en conséquence : constituer un dossier avec tous les faits et échanges pour le tribunal de grande instance et saisir le médiateur