Q U A L I T É

Bonjour,

J'ai commandé un Inspiron 7790 en août, il est tombé en panne moins d'un mois après.

Non sans peine, j'ai réussi à avoir le passage d'un technicien DELL (ou sous traitant) pour changer la carte mère.

Compte tenu du confinement, j'ai eu récemment le besoin d'utiliser la Webcam intégré et me suis aperçu que cette dernière ne fonctionne pas.

Il existe une très forte probabilité que ce dysfonctionnement soit lié au changement de la carte mère et que le technicien ait omis de reconnecter la webcam.

Contacté par téléphone, avec une qualité audio médiocre et une maitrise de la langue Française laissant à désirer, mon interlocutrice au support DELL me demande d'envoyer l'ordinateur et de payer 30 euros.

Je trouve inacceptable qu'une marque comme DELL n'assume pas les problèmes de qualité de ses produits/services.

J'attend que DELL daigne envoyer sur site à sa charge un technicien pour régler le dysfonctionnement de la Webcam.

Bien Cordialement.