Non résolu
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18 août 2020 09:00
Pas de confirmation de commande
Bonjour,
J'ai commandé le 18/08/2020 2 pc portable sur le site de DELL, le paiement par CB n'a pas marché, j'ai donc fait un virement bancaire mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation pour ma commande (FR2006-9776-76894). J'ai contacté le service client pour faire remonter l'information (il m'a expliqué qu'il a notifié que c'était urgent), sans réponse. J'ai fait suivre le mail de confirmation de ma banque à l'adresse demandé et toujours rien, alors qu'il ait dit que cela fait accélérer le procesus. C'est plutôt urgent, car je peux partir à l'étranger à tout moment et cela m'embetterai fortement si je n'ai pas ma commande au plus vite. Y'aurait-il un moyen de faire accélérer la procédure svp, j'en ai besoin au plus vite!!!
merci d'avance
DELL-Cares
Moderator
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19 août 2020 01:00
Bonjour.
Merci pour votre message.
En ce qui concerne votre demande, il sera nécessaire de prendre contact avec notre service clientèle qui est plus apte à vous répondre, notre service sur les réseaux sociaux est un service basique concernant les demandes liée au commandes en cours.
https://dell.to/2ElEiEn
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement.
Tarik
Dell | Social Media Specialist
Robexo
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21 août 2020 07:00
Bonjour, Je suis exactement dans le même cas que vous ( au mots près ) , avez vous eu des nouvelles ? j'ai peur de ne pas avoir ma commande à temps. Lors de l'achat ( 17/08/20 ) il était annoncé un délais de 4 à 6 jours, et je n'ai toujours pas de numéro de commande et le service au téléphone n'a jamais de réponse.
Merci.
Waponais
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21 août 2020 09:00
Bonjour, j'ai reçu ma commande aujourd'hui, le 21/08/2020. Je suis très satisfait du produit d'ailleurs. Pour peut-être vous aider, j'ai appeler plusieurs fois le service client pour bien faire comprendre que ma demande était urgente, et je les en remercie car ils ont bien fait leur travail, j'ai reçu ma confirmation de commande le lendemain du jour où j'ai efféctué le virement. Ils, normalement, préciseront dans leurs messages en interne que la demande est urgente et donc vous devrez recevoir une confirmation le jour même ou le lendemain comme moi. La personne au téléphone m'a dit que pour accélérer encore le processus, il serait bien de contacter M.EL BIYAALI via son mail: oussama_el_biyaali@dell.com, de ce que j'ai compris, c'est cette personne qui se charge des commandes etc.
Waponais
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21 août 2020 13:00
J'ai bien commendé en aout, le 19/08/2020, et me commande est arrivé en 3 jours. En revanche, votre commande peut mettee du temps à arriver selon la disponibilité du produit, c'est ce que l'on m'a expliqué.
Robexo
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21 août 2020 13:00
C'est super que vous ayez reçus votre commande rapidement !
Merci pour la réponse rapide, je suis déjà plus rassuré ! je vais envoyer un mail à cette adresse !
J'aurais justeune dernière question : il vous ont donc livré en 2 jours ou en 1 mois ? parceque dans votre premier message vous indiquez que vous avez commandé le 18/08/20 ou alors c'était le 18/07/20 ?
comme c'est assez urgent je voulais être sur d'avoir bien compris.
Merci d'avance et profitez bien de votre materiel !
Robexo
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21 août 2020 13:00
D’accord ! Merci !