Comment puis-je bénéficier du service « Dell Software Support »

Bonjour, membres du forum

Je ne représente pas un grand compte pour DELL .

Je suis président d’une petite association sans but lucratif, disposant de peu de moyens

J’utilise mes moyens informatiques au service de cette association.

Mon ordinateur est un DELL de bureau tout-en-un Inspiron 5490 (DESKTOP-5QCRPSA w11) acheté en décembre 2019

Comment puis-je bénéficier du service « Dell Software Support » pour mon ordinateur qui n’est plus couvert par contrat du fait de son âge.

Je précise que cette recherche est préventive. Mon ordinateur fonctionne parfaitement bien.

J'essaie par tous moyens, sans trouver une solution. On m’a dit, via un contact support, que ce n’était pas possible et qu’il fallait racheter un ordinateur neuf.

Les liens internet me renvoient sur des sites en anglais aux US, avec des renseignements obligatoires qui ne peuvent concerner que des grandes entreprises.

Comment puis-je trouver une solution en France avec un interlocuteur coopératif.

J'ai tout essayé depuis 1 an. Je trouve la situation fort étrange comme si Dell voulait forcer les ventes. Mon matériel est parfaitement entretenu et mis à jour. Il peut encore faire bon usage.

Nous envisageons d’en acheter un second, mais la position que semble avoir DELL (sauf erreur jusqu’à présent) nous refroidit un peu.

Merci de nous aider.

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