Virement effectué, mais aucune confirmation ni suivi

Bonjour,

J'ai commandé le 10 octobre 2021 un pc portable Inspirons 14 5405 (NUMÉRO DE L’ARTICLE : 210-AWOR) afin d'être livré, jeudi 18 novembre 2021.

Problème, après ma commande, je vois que le paiement ne passe pas car j'ai atteint mon plafond. Je reçois le lendemain un e-mail provenant de fr.csb.cnr.queue@dell.com en m'indiquant un IBAN vers lequel faire un virement pour que ma commande soit traité. 

Une fois ce virement effectué le 12 octobre 2021, je ne reçois aucun mail de confirmation, ni aucun numéro de suivi, et ma commande n'apparaît pas dans mon espace client. Je précise que j'ai effectué un virement instantané afin d'avoir mon ordinateur le plus rapidement possible, car, comme écrit dans le mail "Dès que votre paiement est reçu sur notre compte, nous pouvons continuer à traiter votre commande."

J'ai vu beaucoup de problèmes, énormément, par rapport à ce genre de virement, que souvent ça mettait plusieurs semaines voire mois avant d'être réglé, que même des fois la commande se voyait annulée. Je ne connaissais DELL que par le sérieux de leurs produits. Je ne savais pas que le service commercial était aussi inexistant. Je regrette déjà mon virement.

Serait-il possible d'avoir une réponse de DELL afin d'obtenir un numéro de suivi, un mail de confirmation, ou la moindre nouvelle vis à vis de ma commande ?

Merci d'avance.

Cordialement.