Promotion 20% Techdays Microsoft et commande bloquée

Le code promo des Techdays Microsoft étant cumulable avec les promotions en cours, j'en ai profité pour commander dès le mardi 11 un M3800 (commande confirmée par un mail de DELL). Mercredi en fin de matinée, je reçois un appel téléphonique me disant que ma banque avait refusé le paiement de ma carte bancaire et que je devais la contacter pour régler le problème. En fait il s'avère que le paiement a été bloqué car DELL a essayé d'utiliser à plusieurs reprises un mauvais code PIN. La personne qui m'appelée devait me rappeler dans l'après-midi, mais je n'ai jamais eu de nouvelles. Cela fait 3 jours que j'essaye de la joindre sans succès, au téléphone je tombe systématiquement sur sa boite vocale, j'ai envoyé les informations par mail, aucun retour non plus. J'ai fini par appeler le service client DELL, ils ont eux même laissé des messages à la personne chargée de mon dossier, mais toujours aucun rappel. Ils m'ont passé le responsable du service, à nouveau une boite vocale. A mon 5 ème appel le service client m'a dit que puisque le bon de commande était créé un commercial pouvait valider la commande. Un commercial m'a effectivement rappelé mais il voulait plutôt refaire une nouvelle commande et bien entendu au prix actuel, sans la remise supplémentaire Techdays, car toujours d'après lui je n'avais aucune commande en cours dans mon dossier. Je finis par penser que DELL ne veut pas honorer ses engagements (c'est un commercial du stand DELL aux Techdays, qui m'avait assuré que la remise était cumulable avec la promotion en cours, le code remise a d'ailleurs été accepté lors de la commande). J'aimerais savoir si je suis le seul dans ce cas où si d'autres heureux bénéficiaires de cette réduction ont les mêmes problèmes que moi (elle était limitée à 250 bénéficiaires et valable uniquement pendant les 3 jours des Techdays).