Pire support, aucune réponse a mon problème de charnière

Honnêtement, pire support technique auquel j'ai eu affaire, ça fait plus de 2 mois que j'attends et toujours 0 solution et que de problèmes. Mon ordinateur portable a une défaillance liée à un défaut de fabrication (charnière morte, fréquent pour le modèle que j'ai choisi). J'ai signalé le soucis et on m'a proposé le remplacement et le réparation de la pièce, ce que j'ai accepté. Sauf que surprise, la pièce ne peut pas être disponible. On me propose après langue attente un remplacement de ma machine. J'accepte de nouveau en me disant que le soucis sera enfin résolu. Toujours rien, et quand j'ai demandé les explications, on me parle d'un "problème de configuration", ce qui ne veut riend dire. Silence radio, jusqu'à me proposer un remboursement, j'accepte de nouveau et je fournis ma facture. On me dit finalement que le remboursement ne pourra pas avoir lieu, sans explication (alors qu'ils ont tous les documents), et on me propose de remplacer la pièce comme la première fois. J'ai l'impression qu'ils font juste durer l'intervention pour attendre l'expiration de ma garantie. Je vais commencer a faire une mise en demeure avce l'aide d'une asso a ce stade, c'est juste scandaleux. J'attends depuis plus de 2 mois leur réponse et c'ets très handicapant dans mon travail. Je recommande absolument pas de prendre dell comme ordinateur, fuyez cette marque.