packs clavier/souris sans fil

Bonjour,

Je vous écris pour exprimer les difficultés que je rencontre dans ma collaboration avec Dell.

Le service commercial nous oblige à passer nos commandes via des grossistes tels qu'Ingram ou Techdata. Cela impacte malheureusement la réactivité, et certains dossiers prennent du retard, ce qui entraîne une perte de temps considérable.

Il y a deux ans, j'ai vendu des packs clavier/souris sans fil (KM7321WGY-FR). Aujourd'hui, mon client m'informe de problèmes sur trois souris (molette et clic gauche). Je souhaitais faire jouer la garantie, mais Ingram refuse de s'en charger, et Dell exige le numéro de commande Dell original que je n'ai pas, car on m'oblige à passer par Ingram.

Une nouvelle fois, je me retrouve face à une perte de temps regrettable.

Il y a une dizaine d'années, nous pouvions passer directement par les services commerciaux Dell (et via le site Premier) et tout se passait plutôt bien. Aujourd'hui, la situation est bien différente, et cela devient vraiment frustrant et agaçant. On ressent un réel blocage, et une dégradation de la réactivité, ce qui n'était pas le cas auparavant.

Si quelqu'un de Dell pouvait m'aider.

Merci d'avance.

Cordialement

Sébastien