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30 mai 2025 11:41
Lien étiquette de retour ne fonctionne pas
J'ai fait une demande de retour de ma commande. J'ai reçu par mail un lien pour imprimer mon étiquette de retour. Or ce lien ne s'ouvre pas et me met "Authentication failed.". Que puis je faire alors que je suis bien connecté à mon compte Dell?
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Rouvio
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15 juin 2025 08:02
@Melissatel Essayez d'appeler ce n°: 0801800012. Il faut le faire 2 fois de suite car au premier appel, on vous laisse en attente. Ce n'est qu'au second que quelqu’un décroche. Une bizarrerie supplémentaire de DELL.
Par-contre il faut exiger qu'on vous transmette l'étiquette avec un code barre. Moi j'ai eu la naïveté de mettre juste le n° du bordereau d'expédition comme me l'a conseillé la personne que j'ai eu....résultat, le colis est perdu et UPS ne le retrouve pas, bien que sur le suivi, il est bien noté que je l'ai déposé dans un point de collecte de UPS.
Dell m'a répondu que tant que la marchandise n'est pas réceptionnée chez eux, il ne peut pas y avoir de remboursement!!!
Pour moi, c'est la dernière fois que je ferai appel à DELL.
Melissatel
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14 juin 2025 21:15
Bonjour,
Avez vous trouvé une solution depuis svp? Je suis dans la même situation et je commence un peu a craquer, impossible de joindre quelqu'un, j' ai écris un mail, je ne sais pas quoi faire.. merci 🙏
Melissatel
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15 juin 2025 09:28
@Rouvio merci beaucoup pour votre réponse, quel enfer... Et ups ne vous propose aucune solution j'imagine..? Bon courage 🙏
Theo Viti
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25 juin 2025 07:29
@Melissatel
Bonjour,
avez-vous trouvé une solution depuis? J'ai exactement le même problème que vous.
En vous remerciant d'avance depuis votre réponse.
Romain U
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4 juillet 2025 17:47
Même problème, je ne sais pas comment faire.
Romain U
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7 juillet 2025 08:26
Impossible de les avoir au téléphone et ils ne répondent pas aux demandes de support.
Melissatel
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7 juillet 2025 11:20
Bonjour j'ai fait exactement ce que rouvio a dit j'ai contacté le numéro de téléphone j'ai rappelé deux fois comme il a dit j'ai eu quelqu'un qui m'a dit d'envoyer le colis comme ça avec un numéro de suivi qu'il m'a donné au téléphone mais comme me l'a dit rouvio j'ai insisté en disant que je ne voulais pas l'envoyer sans une étiquette cela n'a rien donné mais j'ai reçu le lendemain un mail de la part d UPS qui m'a envoyé une étiquette que j'ai pu imprimer et envoyer et j'ai reçu le remboursement de mon ordinateur aujourd'hui j'espère que cela vous aidera bon courage je sais que c'est long
Romain U
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7 juillet 2025 11:47
Personnellement c'est impossible de les avoir au téléphone.
Melissatel
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7 juillet 2025 12:07
J ai réussi a avoir quelqu'un au 0801800012
Romain U
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7 juillet 2025 12:13
@Melissatel J'ai eu quelqu'un c'est bon, elle m'a dit qu'UPS m'enverrait une étiquette d'ici 24h.
Rouvio
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8 juillet 2025 07:52
Il est clair que DELL fait de l'obstruction pour le retour de marchandise afin d'éviter à devoir la rembourser. Ce n'est pas normal qu'on soit obligé de galérer pour avoir cette étiquette, et apparemment nous sommes nombreux à avoir été dans cette situation!!!
La loi concernant le retour est très claire à ce sujet, mais apparemment DELL s'en moque en mettant des bâtons dans les roues pour tous ceux qui veulent être remboursés.
Pour ma part, j'ai adressé au siège social de DELL (Montpellier) une lettre en recommandée avec AR. Si mon colis est perdu, alors que je l'avais déposé dans un point de collecte UPS, ce n'est pas à moi à faire des recherches pour savoir ou il est passé. C'est DELL qui a contracté UPS pour le retour des colis, donc c'est DELL qui doit s'en charger.
L’association UFC-Que choisir, que j'ai contactée, a été formelle à ce sujet. J'attends que DELL me rembourse même si le colis a été perdu par UPS!
Romain U
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8 juillet 2025 07:58
J'ai déposé mon colis hier dans un relais UPS, sur le suivi UPS c'est bien marqué que mon colis a été déposé, par contre sur le suivi de mon retour sur mon compte DELL c'est toujours en attente de dépôt...
Je me suis déjà fais remboursé un produit chez DELL ça a été le parcours du combattant pendant des mois.
(Modifié)
Romain U
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8 juillet 2025 16:17
C'est normal que l'adresse sur l'étiquette de retour ce soit UPS ? Pourquoi c'est pas Dell ?
<Private data removed from public view. DELL-Admin>
(Modifié)
Rouvio
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31 juillet 2025 15:07
J'ai enfin reçu mon remboursement aujourd'hui après avoir envoyé une lettre en recommandé avec AR (8.23€) adressée directement à Dell S.A.S 1 Rond-point Benjamin Franklin - 34938 Montpellier Cedex 9.
Précisez "Remboursement marchandise retournée"
Pour info, j'avais déposé mon colis le 02/06/2025 soit presque 2 mois pour se faire rembourser!!!
Ce n'est pas top pour une entreprise comme Dell.