Demande geste commercial

Bonjour. 

J’ai reçu mon nouvel Inspiron 15 en milieu d’année. Dès que je l’utilise pour faire simplement une recherche google ou du word, le ventilateur tourne a fond et chauffe beaucoup. je précise que je ne suis pas informaticienne et non qualifiée dans le domaine, je me débrouille selon les explications fournies.
Au mois d’aout j’ai donc contacté le service technique pour demander de l’aide et un dépannage. J’ai suivi le long processus guidée par le technicien via whatapp. J’ai enfin eu l’envoi d’un technicien. Le jour de sa venue ce dernier a annulé pour le lendemain mais je n’étais plus disponible car en déplacement pour 1 semaine. L’intervention a été annulée. 
Hier en octobre je me suis motivée pour refaire le processus via le soutien technique whatsapp. J’ai clairement redemandé l’envoi d’un technicien chez moi comme compris dans mon contrat intervention en 24h. Néanmoins le technicien via WhatsApp m’a fait tout refaire les tests du mois d’août. 
Au bout d’un moment il m’a demandé d’installer Dell Power Manager Service. Pour cela j’ai du désinstaller MyDell. Cela m’a clairement ete demandé. La désinstallation Mydell a rendu mon pc complètement obsolète. Je ne peux plus y accéder, « something happen and your pin isn’t available ». En cliquant sur « configurer mon pin », « erreur système, le système à détecter une saturation de la memoire tampon dans l’application… ». Mon pc est alors HS a la suite d’une faute professionnelle. 
Par chance en contactant directement par téléphone une autre personne a pu me dépanner pour sauvegarder les données. 
neanmoins le pc est HS et inutilisable depuis maintenant 2 jours. J’ai du me battre pour obtenir la venue d’un technicien - alors que j’ai payé pour une intervention sous 24h. 
je demande donc un geste commercial à la suite de cette erreur professionnelle qui a rendu mon pc obsolète, me fait perdre beaucoup de temps dans mon travail pour ma société. 
bien cordialement, RMG