Demande de remboursement

Bonjour j'ai commandé un ordinateur 599 euros sur le site , et j'ai reçu le 3 juillet, le pc est arrivé en mauvais état, 

Je teste jusqu'au 7 et je lance un retour et remboursement. Ça a été validée, le 8 je retourne l'ordinateur à l'agence UPS. Jusqu'au aujourd'hui 19 pas de nouvelles, quand je me connecte sur le site pour le suivi, ça me mets " en attent de dépôt du produit à agence du transport" ce que j'ai fais. J'ai besoin du remboursement pour l'achat d'un autre PC