Non résolu
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3011
17 février 2020 11:00
Delais Traitement paiement par virement
bonjour
suite un soucis de plafond sur ma CB j’ai passer une commande ce jours avec un paiement par virement que j’ai fait aussitot le probleme c’est que le commerciale, avant paiement me dit juste que ca prendras juste 2 jours de plus qu’un paiement par CB il m’envoie la confirmation de commande et la je vois livraison le 28/02/2020 je trouve ça inadmissible comme technique de vente j’ai presque envie d’annuler j’ai envoyer les preuves de virement par email mais 2 semaine pour traiter un paiement que vous aurez certainement demain .... ca me parait extremement long
pouvez vous interagir afin d’accelerer le processus car le pc portable que j’ai commander est disponnible avec expedition le jour meme !
merci bien
RoadCycling59
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9 décembre 2020 01:00
Bonjour Cindy,
J'espère que vous allez bien.
Je me retrouve dans une situation similaire a la votre et malgré de nombreux appels a la HotLine, je n'ai toujours pas de confirmation écrite de la réception de mon virement et ou une confirmation de ma commande sur mon compte DELL.
Comment se termine votre mésaventure ?
Merci
Cordialement
Frédéric
RoadCycling59
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11 avril 2021 02:00
Bonjour à tous,
Pour ceux qui tomberaient sur ce post, voici le récap de ma commande :
- Commande passée sur le site le 24 novembre 2020 avec paiement par CB
- Le 25 réception d'un Email indiquant que le paiement n'a pas aboutie et qu'il faut procéder a un virement (La procédure se trouve dans le mail). J'effectue le virement le jour même.
- Entre le 25 Novembre et le 3 Janvier 2021 bataille avec la HotLine (Nombreux appels, mails, etc) pour trouver la trace de mon virement et réussir à confirmer ma commande qui entre temps se retrouve annulé !
J'ai dû faire des démarches au prêt de ma banque pour avoir des traces de mon paiement et prouver que mon virement avait bien été fait (Ma banque qui me confirme que mon paiement est bien parvenu sur le compte de DELL 3 jours après mon virement)
- Réception de ma commande le 19 mars 2021 !
Geste commercial de DELL 0
Es ce que je recommande DELL ?
Les écrans commandés répondent au besoin et l'offre commerciale dont j'ai profité m'a semblé intéressent. Mais au delà de cela, l'équipe commerciale et juste catastrophique, le suivi nul, la reconnaissance client 0.
Après avoir eu beaucoup de déboire sur un très gros projet Pro et maintenant en perso, j'aurai beaucoup de mal à recommencer DELL
Bon courage
blg81
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25 octobre 2021 23:00
Quant à moi anticipant le dépassement par CB, j'ai utilisé PayPal avec accès direct au compte, sans succès Dell m'a averti "votre commande XXX YYY ZZZZ n' pas pu etre completée...nous n'avons pas pu autoriser le paiement via PayPal ....". De son coté PayPal ne m'a signalé aucun problème.
Autre tentative via virement bancaire, effectué il y a 48 heures, j'ai reçu un SMS de confirmation de ma banque, mon compte a été immédiatement débité, Dell averti( par mes soins) du virement réalisé.
L'état de ma commande est resté au stade "commande reçue", au téléphone on m'a demandé de patienter 48 heures, elles sont écoulées et ... rien n'a évolué coté Dell !
Thierry Maignan
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2 novembre 2021 12:00
Bonjour, avez-vous du nouveau ? Car je suis actuellement dans la même situation que vous !
Graziellabis
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9 avril 2022 04:00
Je rencontre un problème presque semblable, bien que le virement de la somme est débité de mon compte, je n'ai même pas reçu un accusé de réception de la part de Dell, aucun moyen de leur parler et nous avons à faire qu'à du virtuel. Bref ! déçue de leur approche commerciale, aujourd'hui ma commande n'est même pas confirmée et pourtant pour 1749 euros, je pense que l'on peut avoir droit à une réponse immédiate.
Graziellabis
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9 avril 2022 05:00
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer le numéro de téléphone pour joindre Dell en personne SVP- Merci
Je rencontre un problème semblable au vôtre.
Cordialement