Comment est-il possible d'acheter chez DELL maintenant ?

Bonjour,

Depuis un an il m'est impossible d'acheter chez Dell.
4 fois j'ai soumis le formulaire en ligne pour une extension de garantie de 3 ans pour mon M17x R2 mais jamais personne m'a contacté pour donner suite.

Désespéré, j'ai parlé avec quelqu'un sur l'outil Dell Chat le 9 septembre sur ce discours et du fait que je voulais commander un nouveau M18. Voici ce qui s'est passé :

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Ce message électronique automatique vous est envoyé par le serveur Dell Chat. Les informations qu'il renferme proviennent du journal de votre session. Veuillez enregistrer ce journal à titre de référence.
Session numéro : 4230790
Temps     Détails     
09/09/2013 02:54:30PM    La session a commencé par l'agent (Loubna_Lhafi)    
09/09/2013 02:54:30PM    Adrian: "J'ai demandé une extension de garantie de 3 ans sur mon Alienware M17x R2 mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Maintenant c'est la 4ème fois que je vous contacte pour cela depuis 2 ans. De plus, il y a 3 semaines j'ai aussi laissé une demande d'être contacté par un commercial pour l'achat d'un nouveau M18. Toujours rien... Est-ce normal ?    
09/09/2013 02:54:39PM    Agent (Loubna_Lhafi): "Bonjour, Bienvenue au Service d'aide à l'achat en ligne de Dell France , je suis LHAFI Loubna mon e-mail

09/09/2013 02:55:18PM    Agent (Loubna_Lhafi): "pouvez vous m'envoyer le numéro TAG de l'alienware par e-mail svp ainsi que le numéro d e téléphone ou je peux vous appeler"    
09/09/2013 02:55:54PM    Adrian: "Oui, je le ferai tout de suite."    
09/09/2013 02:56:01PM    Agent (Loubna_Lhafi): "merci"    
09/09/2013 02:56:15PM    Agent (Loubna_Lhafi): "Merci d'avoir contacté notre service, je reste à votre disposition du lundi au vendredi de 09H à 18H, par mail : si besoin de plus amples informations"    
09/09/2013 02:56:20PM    Agent (Loubna_Lhafi): "Vous êtes susceptible de recevoir un lien qui vous permettra de juger ma prestation commerciale, pouvez-vous s'il vous plait prendre le temps de la remplir"    
09/09/2013 02:58:57PM    Agent envoyé nudge    
09/09/2013 02:59:14PM    Adrian: "Le mail a été envoyé."    
09/09/2013 02:59:17PM    Agent (Loubna_Lhafi): "j'ai reçu l'e-mail"    
09/09/2013 02:59:20PM    Agent (Loubna_Lhafi): "je fais le nécessaire"    
09/09/2013 02:59:33PM    Agent (Loubna_Lhafi): "et vous recontact au plutard demain matin"    
09/09/2013 02:59:41PM    Agent envoyé nudge    
09/09/2013 02:59:56PM    Adrian: "D'accord. Merci Loubna."    
09/09/2013 03:00:04PM    La Session A fini   

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From: Powerball-Club [mailto:xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.com]
Sent: Monday, September 09, 2013 3:59 PM
To: '
Subject: Extension de garantie

Bonjour Loubna,

Je veux une extension de 3 ans sur mon Alienware M17x R2, service tag: XXXXXXX.
Je suis intéressé de commander un nouveau M18 aussi.

Veuillez me contacter sur le numéro ci-dessous s'il vous plaît.

Cordialement,

Adrian XXXXXX
Powerball-Club (France)
Tél. XX XX XX XX XX

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From: Powerball-Club [mailto:xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxxx.com]
Sent: Tuesday, September 10, 2013 4:22 PM
To: ''
Subject: RE: Extension de garantie

09/09/2013 02:59:20PM    Agent (Loubna_Lhafi): "je fais le nécessaire"
09/09/2013 02:59:33PM    Agent (Loubna_Lhafi): "et vous recontact au plutard demain matin"

Ah bon ?

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Bien sur elle ne m'a jamais répondu !

J'ai été un client fidèle de DELL depuis 13 ans mais il me semble que depuis le service commercial s'est transféré de Montpellier en Tunisie le client ne vaut plus rien.

Je ne peux pas commander le M18 en ligne car j'ai besoin d'un clavier italien et un système d'exploitation en anglais. Voilà pourquoi un contact avec un commercial est primordial.