Commande bloquée chez UPS et prélèvement effectué malgré demande d’annulation acceptée

Bonjour malgré plusieurs contacts avec votre SAV mon problème traine depuis le 09 février.

J’ai passé commande d’un Dell XPS 13 7390, j’ai fait une erreur sur le modèle, j’ai tenté l’annulation sur le site mais impossible. J’ai donc contacté le service client qui m’a confirmé demander l’annulation, ci-dessous le message :

« « « « « « « « « « « Bonjour Mr G*******

Nous vous remercions d’avoir pris contact avec le Service Client de Dell

Suite à votre demande relative à la nous allons procéder à l’annulation de cette commande.

Je vous contacterai dès que j’aurai la confirmation d’annulation

Cordialement

N**** A****

Specialist Customer Services

Consumer, Small & Medium Business

France, Belgium, Switzerland

Dell – EMEA Commercial Sales Operations

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La commande a malgré tout été envoyé, donc autre message qui me demande de refuser la commande à la livraison, ce que je fais bien sûr :

 

« « « « « « « « « « « Bonjour Mr G*******

Je reviens vers vous , pour vous informer que la demande d'annulation n'a pas été validé parce qu'on été en dernière étape de production .

Je constate que la commande est bien expédié , et que la livraison est prévue pour demain le 10/02 , si vous ne désirez pas avoir la commande, je vous invite à la refusé , et de me faire un retour

Merci

Cordialement

N**** A*****

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France, Belgium, Switzerland

Dell – EMEA Commercial Sales Operations

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La commande est toujours bloquée dans mon relais UPS local, j’ai payé par PayPal en 4X, le premier prélèvement a bien été prélevée sur mon compte. J’ai appelé plusieurs fois le service client de DELL qui me dit qui le contact est en cours. Je suis passé plusieurs fois chez UPS, ils me confirment avoir le colis et attendre un retour de Dell pour le renvoyer ce qu’ils n’ont toujours pas eu.

Pouvez-vous faire quelque-chose pour m’aider ?