Pas d'email confirmation de commande !

Bonjour,

Je vous contacte car 0 nouvelle de la part de Dell suite à une commande d'un pc portable Alienware mercredi 09 mai.

J'ai passé une première commande ce mercredi 09 mai d'un pc portable + une sacoche. J'ai reçu un mail de confirmation pour la sacoche dans la demi heure suivant ma commande et j'ai bien reçu la sacoche ce lundi 14.
Concernant l'ordinateur, RAS, pas un mail rien du tout. N'ayant aucune confirmation je n'ai aucun visuel sur la commande ; est elle en attente, annulée... mystère. 

J'ai donc pris les devants et suis allé à ma banque qui m'a confirmé que le paiement a été refusé (problème de plafond de carte que j'ai réglé en même temps). J'ai donc repassé une nouvelle commande ce vendredi 11.

A ce jour, toujours aucune nouvelle de la part de Dell, juste un mail prenant en compte la réception de la commande.

Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

Merci d'avance