pas de confirmation de la commande

Bonjour, j'ai fait une commande en 28/03/2019, j'ai choisi le payement par carte mais vous n'avez pas réussi à régler à cause de mon plafond, donc 9/04 j'ai augmenté mon plafond à l'agence et je vous ai rappelé pour ressayer de régler, mais je n'ai pas toujours reçu aucun email. Hier j'ai rappelé une fois encore, vous m'avez dit que c'est toujours le problème de la carte bancaire... mais je suis sure que mon plafond est déjà suffisant. Je ne sais pas si vous pouvez me préciser le problème. Est-ce qu'il est possible de refaire une commande ou changer le moyen de payement, si c'est possible, comment faire? Merci beaucoup