Non résolu
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16 septembre 2024 13:50
Pas de confirmation de commande
Bonjour,
J'ai passé vendredi 13 septembre 2024 une commande pour un PC portable Inspiron :
https://www.dell.com/fr-fr/shop/ordinateurs-portables-dell/ordinateur-portable-inspiron-16-plus/spd/inspiron-16-7640-laptop/cn76604sc
La commande a été passée en "invité" et à ce jour je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Le processus de paiement s'est pourtant bien déroulé.
Pouvez-vous m'aider ?
Cdt,
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Ouadec
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17 septembre 2024 06:43
Bonjour,
Je réponds à mon propre ticket si ça peut aider quelqu'un.
Je vois que c'est un problème qui touche énormément de monde.
J'ai contacté ma banque pour en savoir plus (service carte). L'enregistrement de ma carte bancaire a bien été pris en compte, mais il y a eu un blocage de la part de Dell.
Ce qui fait que vous avez le sentiment d'avoir payé, mais rien ne se passe ensuite. Ma banque m'a confirmé que la somme ne sera pas prélevée. Je retente l'opération ce matin.
Je laisse ci-après le contact cartes du Crédit Agricole si besoin : 09 69 39 92 91 puis faites le "1", puis le "5" et vous serez mis en relation avec un conseiller.
Bonne journée.