Non résolu
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13 mai 2019 07:00
Moniteur Dell U2515H - Bouton tactile On/Off ne fonctionne plus
Bonjour,
Comme évoqué plusieurs fois sur ce forum, le bouton tactile On/Off de mon moniteur U2515H ne fonctionne plus, m'empêchant de l'allumer ou de l'éteindre, selon les circonstances. Les 4 autres boutons/touches tactiles fonctionnent, eux, parfaitement comme le reste du moniteur.
La réinitialisation des paramètres du moniteur n'a rien changé et le reset électrique avec appui maintenu pendant au moins 30 secondes sur le bouton n'ont pas permis de retrouver un fonctionnement normal. Le dysfonctionnement se produit quel que soit le câble de liaison utilisé entre l'écran et les appareils auxquels je le relie (testé en liaison HDMI et DisplayPort 3 PC différents).
J'ai acheté cet écran le 27/04/2016 par le biais d'Amazon.fr avec une garantie de 3 ans. Sa garantie est donc dépassée de seulement quelques jours! Quelle procédure faut-il suivre pour espérer que Dell assure une prise en charge de mon problème ?
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement.
DELL-Mohamed K
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13 mai 2019 08:00
Bonjour titi87,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir en message privé le service Tag de votre moniteur, ainsi que la copie de la facture d’achat de chez Amazon.
J’attends de vous lire, cordialement.
Mohamed
titi87
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13 mai 2019 10:00
DELL-Mohamed K
4 Operator
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14 mai 2019 01:00
Bonjour titi87,
Merci de votre retour.
Je n’arrive malheureusement pas à acceder à la facture, si vous pouvez l’envoyer e format PDF.
Bien cordialement.
Mohamed
titi87
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21 mai 2019 00:00
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail pour me demander si mon problème est résolu donc je tiens à apporter la réponse de Dell :
Aucune prise en charge dans la mesure où la garantie (de 3 ans) est dépassée de ... 2 semaines !!!
Donc mon problème perdure et je suis obligé de faire avec ou d'acheter un nouveau moniteur. J'avais acheté celui-ci pensant qu'il s'agissait d'un modèle plus haut de gamme, erreur !!! Le rendu colorimétrique est très bon mais la fiabilité...
Dell, c'est fini pour moi et c'est bien dommage!