Commande annulée sans mon accord

Bonjour, ma commande semble être annulée. Un 1er conseiller m'explique que le livreur n'a pas pu me remettre le colis > ce qui est faux, le statut UPS est toujours en Chine. Malheureusement, ayant 2 colis, et l'un des 2 étant livré je ne peux pas soumettre une réclamation sur le site, ma commande apparaissant en statut "livrée", la subtilité de livraison partielle n'existe pas sur le site. Bref, on doit me rappeler mais aucune nouvelle. Je suis très inquiète, et viens chercher de l'aide ici...