Aucune trace de ma commande

Bonjour 

Nous avons récemment passé deux commandes indépendantes via votre site, chacune de 700€ environ et n'avons ni reçu les colis à la date prévue ni même le moindre email de confirmation ! Sur nos comptes Dell, aucune commande n'apparaît. 

Je n'ai jamais eu un tel parcours client pour un achat en ligne ! On ne sait pas si la commande est bien passée, si c'est juste un pbm de routage des email auto.... 

C'est franchement pas rassurant et j'aurai jamais pensé vivre ça avec une marque comme Dell !!

 Merci de revenir très vite vers moi et svp, sans me demander de référence de commande...

Merci d'avance

Pauline