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30 avril 2020 06:00
Surchauffe CPU-GPU Alienware 17 R4
Bonjour,
Un problème récurrent m'empêche actuellement d'utiliser mon Alienware 17 R4 correctement. Lorsque je lance un jeu, quelque soit la configuration graphique choisie (en particulier le problème survient sur des jeux comme WoW en qualité basse), le jeu saccade et le nombre de FPS chute par intermittence. Cependant, lorsque l'on regarde dans le gestionnaire des tâches les performances du CPU/GPU : aucun des deux n'est actif à plus de 60%. Idem, la mémoire vive est loin d'être saturée (9Go/15Go).
Ce problème date déjà de plus d'une année. J'avais à l'époque contacté le support de Dell (l'appareil était encore sous garantie) pour résoudre le problème. J'ai donc effectué tous les tests, réinstaller Windows 10 plusieurs fois, eu recourt à deux interventions techniciens (lors desquelles le système de refroidissement de l'appareil et la carte mère ont été changé). Et nous voilà une dizaine de mois après et le même problème se pose. Je précise qu'entre temps je n'avais pas utilisé la machine pour jouer beaucoup mais j'avais tout de même noté ces problèmes de chute de FPS.
J'ai donc essayé encore de régler ce problème en suivant les indications du support dell sur les forums (en particulier j'ai effectué les démarches de https://www.dell.com/support/article/fr-fr/sln305033/surchauffe-des-syst%C3%A8mes-alienware-15-r3-17-r4-probl%C3%A8mes-de-performances-ou-ralentissement-en-cas-de-contrainte-%C3%A9lev%C3%A9e-du-processeur?lang=fr).
Le résultat est le suivant : pas de problèmes détecté lors des tests sous contrainte du CPU, ou des tests GPU (en particulier le CPU reste à 3,6GHz pendant le test ce qui est attendu). Cependant 2 des coeurs sur 4 atteignent 100 degrés (les deux autres atteignent 80 degrés) ce qui est loin d'être normal. De même, lorsque je lance un jeu le GPU chauffe jusqu'à 90 degrés.
Je suis conscient que les machines Alienware sont connues pour chauffer un peu plus que la normale mais j'ai peur que dans ce cas ces températures excessives bloquent l'utilisation optimale de ma carte graphique et de mon processeur (caractéristiques de la machine ci-dessous).
Comment puis-je régler ce problème ? Est-ce normal qu'après deux interventions à domicile et de multiples appels téléphoniques mon ordinateur se retrouve toujours inutilisable ?
Merci d'avance pour votre aide,
Cordialement.
Spec : Alienware 17 R4
Processeur : i7-7820HK
Carte graphique : GTX 1080m 8Go
Oteaio
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14 avril 2021 01:00
Bonjour, désolé de ne pas pouvoir vous aider car je suis dans le même cas et l'assistance DELL m'a donné les mêmes infos que vous, sans résultat. J'ai l'impression qu'ils n'en ont pas grand chose à faire... et mon PC tourne comme un chauffage électrique depuis mon achat.
Je m'étais fait une raison en me disant que c'est peut-être normal mais je découvre qu'il doit vraiment y avoir un problème de panne de ce GPU GTX 1080.
En effet, je suis amateur de Flight simulator et j'ai installé FS2020, gourmand en ressources GPU notamment. Je n'arrive pas à le faire tourner sans lag, sauf à très bas reglages, et encore.
Or, un copain m'a demandé de lui installer sa version sur un ordi portable disposant d'une GTX 1060 !!!!
Bonne surprise pour lui et consternation pour moi, le jeu tourne sur son PC sans pratiquement de lag en mode .... ULTRA haute définition !
Ma machine n'est plus sous garantie et je doute très fort d'une assistance positive de DELL dont au bout du compte je suis extrêmement déçu.
Si quelqu'un à un conseil...
Coridialement.
Domis
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12 mai 2021 00:00
Bonjour,
Exactement pareil pour moi ...... Je joue sur GTA 5 et Red Dead et avant, tout allait bien. De même, je n’ai pas jouer pendant un bon moment mais en voulant m’y remettre j’ai lancé un jeux. Actuellement je ne touche rien, même pas la souris et je vois la température monter petit à petit jusqu’à 90 degrés en 3 minutes. Surchauffe et descente de fps. Je descends à 15 fps sur river tuner. Je fais aussi de la simulation en racing et j’ai un écran widescreen que je branche seulement à cet occasion. Quand tout allait bien je devait absolument garder les deux écrans allumés autrement même problème mais sans widescreen aucun problème. Maintenant avec widescreen ou sans c’est pareil.
Je me demande si cela ne provient pas de l’upgrade bios 1.11 mais impossible de revenir à la version 1.9.
Tout mes pilotes sont à jour et aucun overclock activé. J’ai remarqué dans le passé que l’activation ou la désactivation pour certains jeux de la syncro verticale pouvait faire agir sur ce problème mais j’ai tout essayé et rien ne change actuellement.
Bref... Injouable, surtout qu’actuellement changer de pc c’est mission impossible financièrement. C’est mon troisième Alienware m17 mais plus jamais pour ma part.
Salutations.
Domis
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13 mai 2021 15:00
J'ai essayé tout mes jeux même les moins gourmant genre MAFIA II réédition et celui si freeze à environ dix minutes. C'est une honte... Impossible de jouer.
Je joue aussi à un petit jeux normalement fait pour tablette et téléphone que j'ai pu après demande installé sur pc et celui si freeze après une demi heure.
La carte graphique monte à plus de 90 degré dans toutes situations.
J'abandonne...