SAV retour produit

Bonjour, Puis-je savoir pourquoi depuis 1 mois j’ai mon ordinateur portable alienware avec un clavier HS et suite à un passage d’un technicien DELL qui est venu à mon domicile afin de réparer mon clavier à finalement empiré les choses, lors de son départ mon pc etait toujours pas réparé au niveau du clavier, à moitié remonté avec une coque mal remis et un PC totalement HS lent aucun jeux ne passe et un processeur tout le temps en surchauffe. Le technicien est partir en me disant «  désolé je n’arrive pas à demonter votre PC il va falloir le renvoyer en usine » . Et pire encore suite à ce rendez-vous castastrophique le support assistance ne me recontact plus et ignore mes différents mail.