Remplacement d'un 17R3 sous garantie: on m'a fait un devis mais la personne en charge du dossier ne répond pas à mes mail.

Bonjour,

J'ai acheté un Alienware 17r3 en 2016 avec 4 ans de support premium. Machine qui depuis de nombreux mois s'est mise à planter (BSOD) en sortie de veille. Au départ ponctuels, ces BSOD sont devenus de plus en fréquents au point d'en avoir un ou plus par jour.
Après de nombreux essais (paramétrages, changements de pilotes, diagnostics,...) j'ai décidé fin mars de réinstaller windows en dernière option avant dde contacter le SAV. La réinstallation du système n'a pas amélioré les choses.

Le support Dell a alors effectué un remplacement de carte mère + système de refroidissement (alors que le pc n'avait aucuns soucis de chauffe). Après l'intervention, la machine ne plantait plus mais... plus d'audio sur les enceintes frontales et l'éclairage de l'écran qui se met à "trembler" à faible niveau.

De coup, nouvelle intervention, re-changement de carte mère, de l'écran et des trois enceintes.
Après l'intervention, les problèmes de rétro éclairage persistent et la dalle installée a 3 à 4 pixels morts.

A ce stade le SAV a donc créé plus de problèmes sur la machine qu'il n'en a résolu.

Suite à cela, mi avril, Dell me propose un remplacement complet de la machine (swap machine). J'accepte sans trop savoir à quoi m'attendre.

J'ai reçu le 29 avril un devis (à 0€ donc) pour un m17 neuf de remplacement et depuis... rien, la personne en charge du remplacement (qui a envoyé le devis) ne répond pas du tout à mes mails.
J'ai pourtant plusieurs questions et le devis n'est valable qu'un mois.

Vers qui dois-je me tourner?

Cordialement