Non résolu
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9 mars 2019 05:00
Problème carte graphique Nvidia Alienware 17
Bonjour,
Depuis maintenant plusieurs mois j'ai un soucis avec ma carte graphique NVIDIA GeForce 880M. Quand je joue, au bout de quelques minutes un message s'affiche m'indiquant que le pilote d'affichage windows kernel ne répondait plus et a été récupéré.
Suite au contact avec le support Nvidia puis celui de Dell, j'ai donc réinitialisé totalement l'ordinateur au propre, installé uniquement les drivers Dell, c'est à dire pour le pilote NVIDIA la version 332.70. En faisant cela un nouveau problème est apparu, les jeux sont devenus extrêmement long, même en jouant avec une configuration minimale. Et quand je passe dans le panneau de configuration Nvidia en "Processeur Nvidia hautes performances", impossible de lancer un jeu quelconque, au lancement l'écran fige 2 secondes, puis se ferme car il ne répond plus.
Je demande donc une aide ici car je n'ai plus de nouvelle du support Dell après leur avoir envoyé une réponse à mon problème et avoir échangé seulement un message.
Pour résumé voilà ce qui a été fait pour l'instant et n'a pas résolu le soucis :
- Réinitialisation totale de l'ordinateur
- Installation des drivers Dell au propre (pour Alienware 17)
- Dépoussiérage de l'ordinateur
- Changement de la pâte thermique
- Passer en mode privilégier les performances maximales sur l'ordinateur
- Activer seulement les services Nvidia et inversement
- Modifier les options dans le panneau de configuration Nvidia
- Remettre le Bios par défaut
Petite note : il y a quelques années, j'avais eu un soucis d'écran bleu et la carte Nvidia avait disparu des périphériques, elle n'était plus visible non plus dans le BIOS, aucune manipulation n'avait marché pour la faire réapparaitre, et elle est réapparu d'elle même au bout d'un moment à force d'essayer un peu de tout.
J'ai eu aussi un soucis d'alimentation au niveau de la batterie que j'ai du retirer car elle ne se recharge plus, c'est à dire qu'elle ne détecte plus le chargeur et reste à 0%. J'ai essayé de régler le soucis en faisant la manipulation qui consiste à reste appuyer plus au moins 30 secondes sur le bouton démarrage en l'ayant enlever mais ça n'a rien résolu.
Il y a une semaine le problème n'a plus été présent pendant 2 jours et j'ai remarqué que le service Nvidia Container utilisé 20 % du processeur et depuis il ne le fait plus.
Concernant mon ordinateur :
- Alienware 17
- Windows 8.1 64 bits
- Carte graphique intégré intel graphics 4600
- Carte graphique Nvidia Geforce 880M
- Processeur intel i7
- 16 Go Ram
DELL-Mohamed K
4 Operator
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11 mars 2019 08:00
Bonjour Artago.S,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à installer la dernière version du Bios, ainsi que le pilote de la carte-graphique, ceux de chez Nvidia, pour voir si le souci de lagues persiste encore.
Il est aussi important de lancer un test de diagnostic sur votre système.
J’attends de vous lire avec les résultats, ainsi que le service Tag de votre Alienware en message privé.
Bien cordialement.
Mohamed
Artago.S
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12 mars 2019 15:00
Bonsoir,
La dernière version du Bios, ainsi que le dernier pilote Nvidia ont été installé. Maintenant un écran noir apparait pendant 2 secondes, puis le message suivant apparait "le pilote d'affichage windows kernel ne répondait plus et a été récupéré".
Un test de diagnostic a été effectué, aucun problème a signalé, tout fonctionne correctement.
Auriez-vous une solution s'il vous plait ?
En sachant que quand j'utilise votre pilote Nvidia, les jeux deviennent extrêmement long et impossible de mettre dans le panneau Nvidia "Processeur Nvidia hautes performances" car les jeux figent pendant 2 secondes aux chargements, puis se ferment indiquant que ceux-ci ne répondait plus.
Mon tag Alienware vous a été communiqué par message privé.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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13 mars 2019 01:00
Bonjour Artago.S,
Merci de votre retour, et de nous avoir communiqué le service Tag de votre système, qui indique que votre contrat de garantie a expiré.
Cependant, je vois sur le dossier que vous avez déjà un retour de la part du support dédié, et je vous invite vivement à leur répondre par mail, vu que c’est le seul service habilité à vous répondre et gérer votre demande.
Passez une excellente journée.
Cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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13 mars 2019 05:00
Parfait !!
Pareillement, passez une excellente journée.
Bien cordialement.
Mohamed
Artago.S
3 messages
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13 mars 2019 05:00
Bonjour,
Justement après une semaine sans réponse après un premier message par mail, j'ai enfin eu un retour, je ne sais pas si c'est dû à ce post ou quoi, enfin bon, mieux vaut tard que jamais.
Merci bonne journée à vous aussi.
Cordialement.
codolipre
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30 octobre 2019 01:00
Bonjour,
J'ai exactement le même soucis que toi, même matériel, même symptôme depuis quelque jours..
J'ai tout essayé, tout reinstalle au propre etc....
As tu une solution stp?
Cdlt
PowerOfLife
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5 novembre 2019 15:00
En attendant des solutions nettes et précises on a désactiver la carte graphique et l'ordi roule donc sur le CPU. Plus rien ne bug. Mais tu ne peu pas rouler de gros jeu sinon l'ordinateur chauffe.
PowerOfLife
2 messages
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5 novembre 2019 15:00
Salut moi aussi jai le même problème "comme par hazard" à la fin de la garantie de 5 ans comme notre ami plus haut. Tout fonctionnais a merveille puis POUF tout a planter. Diagnostic : problème de carte graphique. Dell a été contacter mais on nous a répondu qu'on ne fesait plus de mise a jour pour les pilotes d'alienware 17. Donc en gros, on c'est fait dire : Ta garantie est fini ? Ton ordi marche plus ? Ya rien a faire a part en acheter un autre... pour un ordinateur a 2300 $ je m'attendais a un meilleur soutien de la part de Dell.