Ordinateur portable reçu avec des traces sur le capot, aucun retour du SAV après plus d’une semaine

Je viens me plaindre car, après plus d’une semaine de réclamation auprès du SAV, rien n’a été fait. J’ai commandé un ordinateur à plus de 5000 euros sur le site officiel de Dell le 17 juin, et l’ordinateur a été reçu le 25 juin. Lors du déballage, je me suis rendu compte que l’ordinateur était rayé sur le côté et, encore plus impressionnant, le capot était couvert de traces impossibles à enlever, comme si l’ordinateur avait été mis en boîte alors que le vernis n’était pas sec (voir photo ci-jointe).

Aucun retour concret du SAV depuis, à part me demander de patienter. J’ajoute également que l’ordinateur a été livré uniquement dans la boîte d’origine Alienware, sans aucun carton de protection supplémentaire : la boîte de l’ordinateur était apparente. Pour un produit à plus de 5000 euros, c’est inadmissible…

Peut-être qu’en exposant ce problème ici, j’aurai enfin une solution ainsi qu’un dédommagement.