Expérience de commande d'un Alienware M18 R2 (14900HX / 64G / 4090 / 2TO)

J'ai rencontré des soucis similaire lors de l'achat de mon M18R2 en utilisant une carte VISA. Paiement rejeté, alors que compte largement alimenté et aucune restriction en place, appel à la banque confirmant que le rejet était au niveau de Dell, etc. Le deuxième essai avec une autre carte VISA est passé heureusement.

Avant la commande, passée le 03/07, la livraison estimée était d'abord indiquée entre le 10-19/07, mais une fois validée, la time line indiquait une livraison au 19/08, ce qui m'a fait bondir. Toutefois, il faut considérer leur informations un peu comme les estimations lors d'une installation Windows, puisqu'au final la livraison s'est faite le 11/07.

- commande initiale validée le 3/07.

- build terminé/en attente le 04/07.

- label créé le 05/07 puis expédition.

- livraison le 11/07.

En résumé, entre la commande, l'assemblage et l'expédition puis livraison, les délais étaient tout à faire acceptables, je ne peux pas me plaindre, le seul bémol ayant été leur système de paiement.

Comme vous l'avez noté, l'usine est effectivement en Chine, et j'imagine qu'il doit s'agit de Shangaï plus précisément, si je me fie à l'adresse indiquée sur les paquets m'ayant été envoyé avec les pièces de rechange pour le technicien lors de mes deux interventions sur ce malheureux laptop. 

Petite précision, pour la date indiquée chez vous, sur la time line, il devrait y avoir écrit "date de livraison révisée" au lieu de "estimée", c'est ce qui s'est passé pour moi entre ce 19/08 et 11/07.

J'espère que vous serez plus chanceux que moi, et apprécierez votre achat. Pensez à tout de suite vérifier le jour même que toutes les mises à jour sont faites y compris celle du BIOS (F2 au démarrage pour initier l'interface BIOS) puisque la dernière date de novembre (1.9.0). Aussi, mais là c'est votre propre décision, considérant ma propre tourmente en surchauffe sur cet appareil sans même avoir overclocké et en mode "équilibré", je conseillerais toujours dans le BIOS de brider le TCC à +15 qui est le maximum possible, afin de prévenir la surchauffe du CPU puisque les modèles de 13ème et 14ème génération sont très susceptibles à la montée en voltage et température.

Haha, je n'avais pas lu le PS ! J'ai fais la même chose : commandé une souris sans fil, le casque filaire et le gros sac pour le M18R2. ^^

Nous sommes le 02/12/2024, UPS est passé pour une autre commande, mais aucun PC à l'horizon, mon espace client affiche toujours : Arrive prochainement: Dec 2, 2024

appel au service client pour leur demander quand c'est censé arriver (je n'ai pas que ça à faire de poser tous les jours un congé jusqu'à ce que je reçoive ma petite commande de 3400 euros) 

réponse : ça arrive aujourd'hui

je lui explique gentiment que si UPS est passé et qu'ils n'avaient rien, ils ne vont pas repasser ... (logique pour un humain normalement constitué)

que nenni, on me redit plusieurs fois qu'il arrive aujourd'hui, et qu'il faut que je rappelle demain si il n'est pas arrivé 🤡

la suite au prochain numéro !

@QLA​ Navré pour vous, peut-être néanmoins s'agit-il d'un transport "spécial" je sais que parfois par souci de rapidité ils peuvent envoyer les colis d'une même commande séparément, bien qu'en général ils privilégient la livraison groupée pour des raisons économiques et logistiques ?

Pour ma part, j'ai tenté de joindre le support EU pour leur expliquer mon souci avec le support JP qui m'ont fait perdre un mois entier (depuis le 2 Novembre) avec leurs tests, réinstallations, updates, etc -sans compter leur habitude de répondre en soirée pour perdre systématiquement un jour de plus, ou même laissé passer le weekend-  pour finalement prétendre qu'ils n'avaient pas pu trouver l'origine du souci et qu'il serait préférable d'envoyer le laptop à l'usine, alors qu'il est évident ayant vérifié toutes les possibilités software, que le souci est matériel, surtout sachant que ces erreurs sont apparues avec le changement de carte mère. Je sais que je me répète mais ça me rend littéralement malade cette mauvaise foi de leur part (ce que je leur ai d'ailleurs dit dans mon dernier message). Malheureusement, le type du support EU n'a fait absolument aucun effort pour revérifier les différents points avec moi et éventuellement voir lui-même via RC (comme ses collègues l'avaient fait précédemment pour le souci de surchauffe) mais en plus il m'a "raccroché au nez" sans prévenir ! Quel terrible manque de professionnalisme et de sérieux de leur part... #DELL HELL

A ce point, je pense que je vais vraiment mettre le laptop en vente, à perte, et m'acheter un Lenovo Legion 5 Pro à la place, car je ne vois pas d'avenir avec une telle compagnie, ayant totalement perdu confiance en eux. 

enfin arrivé en Allemagne, le vrai suivi va pouvoir commencer ... 

assez pitoyable la logistique dell ...des colis Aliexpress arrivent plus vite

@QLA​ 4 jours de retard par rapport à la date annoncée, si j'ai bien suivi ? Enfin, le colis est arrivé à bon port au final, et espérons en bon état. Laissez-nous savoir vos impressions une fois la prise en main et les paramétrages terminés. Pour ma part, depuis mon dernier message RE-demandant au support japonais pourquoi ils insistent tant sur un retour à l'usine pour "checking software" (on se demande bien quoi, vu qu'on a passé le mois à faire des updates, réinstallations et divers tests...) au lieu de prendre leurs responsabilités et de déduire l'évidence, à savoir que leur carte mère refurbished devait être déjà flinguée à la base avant la réinstallation, plus de son plus d'image. Par contre, plusieurs nouveaux problèmes sont apparus, que je ne saurais même pas décrire convenablement. J'ai un souci avec mes earbuds bluetooth depuis qques jours qui apparement s'amusent à skipper mes vidéos, toutes les 30s. Mes écouteurs (filaires tout comme bluetooth) qui me font sans raison aucune aléatoire un "ssssssssshhhhhhhhhhhhh" (genre bruit blanc) à priori souvent quand je scrolle quelque chose. Sinon j'ai aussi maintenant des bizarreries visuelles, du style je suis en train de jouer, puis alt+tab pour voir qque chose sur le net ou consulter mes messages et je me retrouve avec des aberrations visuelles avec des éléments graphiques figés quand je scrolle, donnant l'impression d'un effet parallax buggé. Ca commence à faire quand même pas mal de "petits soucis" pour une bécane de 5 mois que j'ai à peine pu utiliser vu qu'elle est en maintenance permanent depuis Août... De toute manière, vu mon expérience avec ce support, je sais que j'ai perdu la bataille et qu'il va me falloir envoyer mon "lemon" à l'usine pour je ne sais combien de temps, et qu'il reviendra avec les mêmes problèmes et eux me diront qu'ils n'ont rien trouvé. Je n'en peux plus, sérieusement..

@QLA​ Heureux pour vous, au moins il est arrivé à présent ! Le paquet était en bon état, aucun souci au niveau matériel ? Pour le mien, je dois dire que j'ai bien aimé le carton et même hésité à le conserver étant donné qu'il s'agit d'une valise rigide, très pratique et bien pensé, le laptop ne bouge pas à l'intérieur. Ceci étant dit, à mon avis davantage d'échanges stériles avec cet abominable support et tout comme pour mes demandes d'envoi d'un technicien ou encore d'escalade, mes questions et demandes continuent à être littérallement ignorées. J'ai demandé à 5 reprises pourquoi l'offre de changement du laptop faite par téléphone via leur technicien lors de la dernière intervention n'est plus d'actualité et à chaque fois, absence totale de réponse. Mon dernier message s'est terminé par un copié-collé de la dite question 5 fois de suite, et j'imagine que c'est la raison pour laquelle on ne me répond plus depuis.

@QLA​

Le matériel Dell est satisfaisant, mais leur expérience client est un véritable désastre. C'est déconcertant de voir une telle disparité. En discutant d'autres expériences, cela me rappelle le slope game, où la réussite dépend de la stratégie à adopter. Espérons qu'ils améliorent leur service, car la qualité du matériel mérite un soutien client tout aussi bon.