Délai de livraison abusive

Bonjour, va us ne m'aidez pas du tout en le disant ca, d'acheter via d'autres canaux alors que j'ai déjà acheté le pc chez Dell directement...

Ma date d'expedition est toujours le 7 décembre, et on m:a dit que ma pièce manquante arriverai pour le 28 Novembre, nous sommes le 3 décembre et mon ordinateur a plus de 3000 euro n'est toujours pas rentrer en production, abberant d'être en rupture de stock en Chine, de plus tous les commentaires négatifs sur le système de commande dell ne me rassure aucunement, je sais très bien que le 7 décembre mon colis ne sera toujours pas expédié, je posterai alors a ce moment là. A part me dire qu'il manque une pièce on ne me propose rien d'autre que d'attendre indéfiniment, de plus il est impossible de changer de pièce une fois que la commande est passée.

Une autre chose incompréhensible dell se cache derrière des delais ESTIMES , quand je tape la même configuration que moi sur le site la date de livraison est prévu entre le 3 et le 14 décembre sois plus rapide que ma commande alors que je l'ai passé 1 mois avant !!?  Incompréhensible et très frustrant, il me tarde d'en finir avec ce revendeur et de recevoir mon matériel, le produit en lui même est excellent mais le service autour est désastreux.

Hâte d'en finir..

Et voilà le cher monsieur qui m'a vendu le pc par téléphone, très aimable jusqu'a l'achat , me disant que je traité exclusivement avec lui pour tout problème, aucune réponse de sa part , regardez moi ça !!! Inadmissible

Bon apparement les images ont été cachées, en gros, 7 mail envoyés, aucune réponse de leur part, aujourd'hui date d'expédition estimé et toujours rien, un vrai cauchemar qui continue, je sens que j'en ai pas fini avec cette histoire, c'est un véritable cauchemar et personne pour me venir en aide..

Même problème, pour ma part la livraison de mon alienware aurora r11 est dans 2 mois.

J'ai passé ma commande le 25 janvier et il devrait arriver vers le 23 Mars !!!!!!

Inadmissible!!!!!!!!!!!

une evolution dans vos commandes?

Le mien commandé le 16 mars.
Annoncé comme livrable le 1er avril.
Mail reçu pour annoncer un retard, et livraison repoussée au 15 avril au plus tôt.
J'ai contacté le support client et la réponse de la personne au téléphone : "nous avons une rupture de stock, nous vous l'enverrons dès que nous l'aurons. C'est de la faute du service marketing qui ne met pas à jour le site et qui n'indique pas le défaut de stock. Les délais de livraisons sont faux il faut attendre. Nous ne ferons aucun geste commercial car c'est un défaut de stock."

C'est tout bonnement scandaleux.

Qu'ils ne s'étonnent pas si des commandes sont annulées.

Bonjour,

J'ai acheté un alienware M17 R3 pour le travail et pour le jeu.

Début Mars 2021, Il tombe en panne au bout de 6 mois. Il ne charge plus.

On propose de changer carte mère, batterie, ... Retour du SAV : 2 mois pour la livraison des pièces.

Je joins le support pour me plaindre du délais : on me propose de changer de machine.

Je valide la nouvelle machine début avril 2021 (Pour info, ils envoient en plus un courrier en annexe pour confirmer que la garantie ne repart pas à 0, ok normal) mais le suivi commande annonce une livraison au 20 mai 2021 !!!! Donc 3 mois sans machine pour travailler et 3 mois de garantie dans le vent.

Nouvelle demande au support mais plus de réponse depuis. 

Alienware c'est performant ok (vu le prix ça peut). Fiabilité c'est de moins en moins bien (c'est mon 4e laptop) et ils lâchent en général au bout de 2 3 ans.

Bref, je me suis laissé tenté par ce produit une nouvelle fois mais ce sera la dernière.

Tout simplement marre.