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10 septembre 2018 01:00
Délai de livraison abusif
Bonjour,
Après un long périple de sept mois, et d'innombrables galères avec le service client, j'ai enfin réussi à obtenir le changement de pc...
Ma commande a été validée et confirmée le 26 août. On m'annonce au départ une date de livraison le 9 septembre, plutôt content, ensuite repoussée au 12 sept. Soit. Sauf qu'hier, en retournant sur le site de suivi, la date est désormais prévue le 26 septembre ?! Dans deux semaines à partir de today et un mois après la commande ?!
J'espère vraiment que quelqu'un va pouvoir faire quelque-chose pour que j'aie mon PC au pire la semaine prochaine et au mieux dans la semaine. J'en ai marre que Dell me fasse attendre. C'est bien la peine de payer un contrat "ProSupport".
Terenos
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18 septembre 2018 02:00
Aucune réponse. Un bel exemple du niveau de professionnalisme et de la qualité de la prise en charge de mon dossier depuis décembre 2017. Néant.
J'ai contacté le support via le lien sur ma commande, la personne a mis "en prioritaire" ma commande sans aucun effet visible, vu que la date de livraison est toujours estimée au 25 septembre. Après deux relances pour savoir où en était la commande et qu'est-ce qui la retardait exactement, on me demande de retourner vers l'opérateur qui a validé la commande, sauf qu'il m'ignore depuis dix jours.
Résultat : je m'étais arrangé pour avoir quelqu'un qui puisse réceptionner ma commande chez moi, sauf que cette personne ne sera plus disponible passé ce weekend. Il faudra donc que Dell s'arrange pour faire modifier l'adresse de livraison, car il est hors de question que je doive encore faire tous les efforts sous prétexte de procédures quand vous êtes responsables de la piètre qualité de vos services.
DELL-Mohamed K
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18 septembre 2018 06:00
Bonjour Terenos,
Merci de nous avoir écrit.
Puis-je avoir le numéro de commande en message privé, afin de vérifier ainsi.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
Terenos
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19 septembre 2018 05:00
@Anonymous-Mohamed K Je l'ai accepté et vous ai envoyé un message hier, dans l'attente de votre réponse.
DELL-Mohamed K
4 Operator
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19 septembre 2018 06:00
Bonjour Terenos,
Je viens de vous répondre en privé.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
DELL-Mohamed K
4 Operator
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19 septembre 2018 07:00
Bonjour Terenos,
Je viens de solliciter la personne en charge de votre dossier.
Bien cordialement.
Mohamed
Terenos
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19 septembre 2018 07:00
Rebonjour,
En effet, et je vous ai répondu à mon tour ceci : Vous m'avez demandé de contacter la personne que j'essaye de contacter sans succès depuis le 9 sept.