Non résolu
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17 décembre 2024 11:34
Commande perdue par UPS sans aucune réponse de DELL
Bonjour, J'ai passé commande le même jour de 2 ordinateurs DELL le 04 décembre. Premier ordinateur livré par UPS sans souci malgré l'absence d’emballage de protection. Le deuxième ordinateur ne m'a pas été livré mais retourné par UPS suite à un dommage vraisemblablement. Un autre numéro de livraison lui a été atribué pour le retourner à Dell aux Pays bas ou UPS me confirme son retour chez DELL. Depuis c'est le cauchemar. Aucune réponse de DELL aux différents tickets d'incidents émis, appel renvoyant systématiquement sur la plate forme informatique me faisant part d"un retard" de livraison, annulation de la commande impossible...
Si quelqu'un connait la solution pour pouvoir contacter un humain autre qu'un commercial bien disposer à une vendre au autre ordinateur ? Merci d'avance
Balva Bernard
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18 décembre 2024 13:51
Dell m' a accordé 17 septembre 2024 le retour d'un 169640 neuf valeur 3600.00E pour un remplacement par un Allienward 18 valeur 46000.00E avec clavier numérique. Dell missionne un transporteur que je ne connais pas, l'ordinateur aux dires de Dell n'arrive jamais; 3 mois de mails de communications tele enquête de Dell juste pour me tranquilliser et me dire que quoi qu'il arrive je serais remboursé.
J'ai fais mon enquête chez le transporteur le colis est indiqué sur leurs ordinateurs comme volé avec info a Dell depuis le 28 Septembre2024. Ces jours ci un message mail m'informe que je ne serais remboursé que lorsque l'ordi. arrivera chez Dell. Ces services chez Dell sont rodés pour nous voler, vous n'aurez jamais un responsable au téléphone juste des secrétaires qui n'exécutent que les ordres pour ne pas se faire virer.
(Modifié)
ChrisB001
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18 décembre 2024 14:28
@Balva Bernard
Bonjour, je suis désolé pour vous et réalise l'absence de toute communication de DELL en cas de déraillement de la procédure logistique. Tout ne semble fonctionner que par l'IA sans moyen humain pour intervenir en cas de bug.
Je suis un peu plus chanceux que vous, l'ordinateur ayant été bien réceptionner par DELL avec de nouveau un contrôle de l'IA qui m'informe sur mon compte DELL du "programme OPEN" me laissant espérer un nouvel envoi tout aussi non protégé...avec le risque à nouveau d'aller-retour jusqu'à sa perte comme vous.
Par contre aucun email de DELL, aucun retour de mon ticket incident.
Le pilote de l'avion Dell semble ne pas exister laisser redouter le crash...(si l'IA peut lire ce message et le transmettre ...)
Je vous tiens au courant. bonne journée