Commande payée mais pas de confirmation

Bonjour,

J'ai effectué un achat pour un Aurora le 6 décembre2020 par carte bleue. Le paiement n’est pas passé à cause du plafond que j'ai fait relever ^par ma banque, et comme cela ne passait apparemment toujours pas le 9 décembre j'ai effectué un virement bancaire qui à été débité. Après plusieurs appels auprès du service clients, ainsi que plusieurs mails, la commande est toujours bloquée, et je n'ai toujours pas de confirmation de cet achat.

Cela fait 10 jours que la situation ne change pas, et je commence à perdre patience.

Est-ce qu'un responsable de chez Dell peut prendre contact avec moi pour éclaircir cette situation.

Merci Cdt