Clavier qui ne fonctionne plus... Support technique désastreux

Hello,

Je créé ce topic plus pour avertir les futurs acheteurs de la marque...

Il y a deux ans environ, j'ai acheté un Alienware X17 R2, le modèle le plus haut de gamme, pour environ 5000 euros;

J'en ai été très content pendant 2 mois, j'ai alors eu des soucis avec la carte mère du pc, un technicien est venu, à flingué le PC, le rendant inutilisable alors qu'il fonctionnait la majorité du temps avant cela...
On m'a échangé le PC contre un R2, j'avais auparavant le R1, j'étais donc satisfait;..

Les vrais soucis ont commencé il y a 1 mois environ;

Le clavier à commencer a fonctionner par intermittence, j'ai essayé toutes les choses possibles et imaginable pour le corriger, mais rien à faire, il ne fonctionne plus au bout de quelques minutes d'utilisation tout au plus, et ne refonctionne que quand j'appuis sur le verrou maj d'un clavier externe...

J'ai de plus un soucis de batterie, le pc s'éteignant parfois a 50% ou plus de batterie, et refusant de se rallumer, et ce n'est pas la mise en veille, j'ai déjà regardé;

Le support technique me prévois un rdv a mon domicile, pour corriger le soucis, il est prévu un mardi, mais n'étant pas disponible, je le reporte au vendredi.
Le mardi, premier retard, la pièce n'est pas disponible, et sera disponible le vendredi, aucun soucis car j'avais reporté de toute façon.
Le vendredi, j'ai pris un jour de congé spécialement pour la réparation, pour pouvoir être présent à l'intervention;
On m'avertit a 10h30 que le rdv est reporté au 12 septembre...
J'appelle le support technique qui me dit que le rdv est maintenu ce jour, mais que le technicien a tenter de m'appeler 2 fois, ce qu'il n'a jamais fait.

Aucune nouvelle du technicien depuis...

Le rdv est repoussé au Lundi, puis encore une fois repoussé a ce mardi.
Je suis certain que de toute façon le technicien ne viendra pas; et je ne vais pas poser 15jours de congés pour faire plaisir a Dell, qui ne compte pas honorer sa par du marcher en terme de garantie.

Bref, je compte contacter l'association des consommateurs, et mettre Dell en demeure de me remplacer l'ordinateur, et de me rembourser le jour de congé que j'ai perdu par leur faute.


Qu'en pensez-vous? avez vous des conseils? C'est la première fois que je me retrouve dans cette situation, et je ne sais pas trop comment y réagir, à part par un dépôt de plainte...

Bref, je vous encourage vivement à ne surtout pas acheter Dell, même si vous comptez prendre un ordinateur a 5000 euros, tournez vous plutôt vers MSI qui fait tout aussi bien, voir mieux...

Mon post sera certainement supprimé, bizarrement, ça ils savent faire...