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1 Rookie
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1 septembre 2018 01:00
Apparition régulière de messages d'erreur SupportAssist
Bonjour,
J'utilise fréquemment (plusieurs fois par semaine) le logiciel SupportAssist et ai observé que certains messages d'erreur apparaissaient régulièrement : par exemple 3 fois de suite puis 2 analyses sans aucune erreur.
Le message le plus fréquent est 'Mass Storage Controller - failed'. Il y a ensuite mais plus rarement 'USB composite - no device' ou 'HID - no device' ou 'USB - no device'. D'une analyse à l'autre les branchements sont les mêmes. L'ordinateur (15R3) ne bouge pas et les seuls éléments sujets à branchement/débranchement sont l'imprimante et un contrôler SAITEK X52.
Le message sur le Mass Storage Controler m'inquiète le plus. J'ai évidemment cherché sur le net mais n'ai rien trouvé de compréhensible pour un utilisateur lambda. Je compte donc sur vos explications et vous en remercie d'avance.
Bien cordialement
grodcray
DELL-Mohamed K
4 Operator
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3 septembre 2018 05:00
Bonjour grodcray,
Merci de nous avoir écrit.
Je vous invite à désinstaller la version actuelle du SupportAssist, et de relancer son installation à partir du lien disponible sur cet article de notre base de connaissance.
Il est aussi important d’installer la dernière version du Bios.
Je reste disponible si besoin.
Passez une excellente journée, cordialement.
Mohamed
grodcray
1 Rookie
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26 messages
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3 septembre 2018 07:00
Bonjour,
J'ai désinstallé la version courante de SA et l'ai remplacé par la dernière version via le lien fourni. Une nouvelle exécution a conduit à un résultat identique (Mass Storage Controller - failed).
Le BIOS a été mis à jour le 19/06/2018 et sa version doit donc être la SKL1.2.4_KBL1.2.4, celle ci étant datée du 23/05/2018 (normalement c'est la dernière version officielle).
Merci beaucoup de votre aide.
Bien cordialement
grodcray
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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3 septembre 2018 09:00
Bonjour grodcray,
Merci de votre retour.
Puis-je avoir le service Tag de votre système en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d’ajout à la liste des amis.
Bien cordialement.
Mohamed
grodcray
1 Rookie
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26 messages
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3 septembre 2018 12:00
Bonsoir,
Questions probablement basiques :1) comment envoyer un message privé ? et 2) je n'ai rien reçu concernant la liste
Bien cordialement
grodcray
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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4 septembre 2018 01:00
Bonjour grodcray,
Je viens de vous renvoyer un autre message privé, auquel vous pouvez faire "Répondre".
Bien cordialement.
Mohamed
grodcray
1 Rookie
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26 messages
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7 septembre 2018 00:00
Bonjour,
Je reviens sur des messages que je comprends pas : depuis quelques jours j'ai ce message "keyboard - no device", ce qui est surprenant car de ce côté tout marche bien. Quelle est l'explication ? L' autre message "mass storage controller - failed" continue d'apparaitre deux fois sur trois, ce qui m' inquiète un peu.
Merci pour vos commentaires.
Bien cordialement
grodcray
DELL-Mohamed K
4 Operator
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5.6K messages
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7 septembre 2018 08:00
Bonjour grodcray,
Merci de votre message et de nous avoir réécrit.
Je vous invite à prendre contact avec le support dédié sur les lignes téléphoniques ci-dessous, ils vont gérer votre demande :
France : 0825.82.68.97 / 0969.39.00.30
Suisse : 0848.335.559 / 0844.811.411
Belgique : 024.828.648 / 024.819.288
Les services sont ouverts de 9h à 18h du lundi au jeudi et de 9h à 17h le vendredi.
Cordialement.
Mohamed